Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów.

Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

Jak wdrożyć najlepsze standardy obsługi klienta?

Jak komunikować się w zdalnie i prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?

Twoi pracownicy poznają techniki pracy i dowiedzą się jak:

zwiększyć jakości obsługi klientów
skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron
budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników
zmniejszyć poziomu stresu
zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

a także:

jak dobrać treści argumentów, i wywierać dobre wrażenia na rozmówcach

zrozumieją, że to przede wszystkim oni mają wpływ na Klienta i jakość obsługi

dowiedzą się jak mówić do klienta językiem korzyści

poznają sprawdzone sposoby radzenia sobie z trudnym klientem

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania.

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy - 6 godzin szkoleniowych plus 2 godziny konsultacji z trenerem.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. WIDZIMY SIĘ LIVE!

ZAPISZ PRACOWNIKÓW NA TO SZKOLENIE! WYBIERZ TERAZ odpowiedni termin szkolenia PONIŻEJ

Opinie uczestników tego szkolenia

Liliana

Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów

Patrycja

Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)

Paweł z Warszawy

Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.

Dominika

Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.

Emilia z Krakowa

Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.

Ewelina

Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.

Monika

W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.

Grzegorz

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Dominik

Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...

Marcin

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

‹

›

Terminy szkolenia

Cena

Wybierz termin z listy powyżej aby wyświetlić cenę szkolenia

Druga i kolejne osoby zapisane na szkolenie - 100 zł taniej!

Cena zawiera

Konsultacje z ekspertem VIDI

Materiały szkoleniowe

Certyfikat szkolenia

Pomoc i doradztwo

Bonusy w cenie szkolenia

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie radzić sobie z trudnym klientem?

Szablon: odpieranie obiekcji techniką P.I.W. - skuteczny schemat działania (wartość 97 zł)
KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

Łączna wartość bonusów 294 zł

Zgłoszenie udziału

Udział w szkoleniu zdlanym można zgłosić tylko przy pomocy formularza on-line.

Program szkolenia

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

Badania rynku - istotne fakty.
Filozofia sprzedaży.
Profesjonalna firma, czyli jaka?
Kiedy klienci zrywają współpracę?

OBSŁUGA KLIENTA - czego oczekuje rynek?

Rosnące oczekiwania klientów.
Skuteczny pracownik - najważniejsze kompetencje.
Kontakt z klientem - rodzaje, narzędzia, skuteczność.

TRUDNY KLIENT

Kim jest trudny klient?
Kiedy klient staje się „trudny”?
Radzenie sobie z trudnym klientem.
5 typów trudnego klienta.
Kilka dobrych rad - sprawdzone techniki.
Krzywa emocji w czasie.
Nakierowanie na rozwiązania.

ZASADY KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ I E-MAIL

Wytyczne zachowań.
Zasady telefonowania.
Zasady korespondencji e-mail.

Komunikacja w relacji z Klientem

Argumentacja na podstawie Analizy Przewagi Konkurencyjnej.
Typologia słuchaczy/Klientów.
„Technologie” prezentacyjne.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.

SPOSOBY I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA

Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia .
Technika kwitowania pytań.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Kontakt

ul. P. Skargi 6B

44-337 Jastrzębie-Zdrój

woj. śląskie

szkolenia@superszkolenia.pl

696 918 316

NIP: 651-102-47-89

Konsultacje dla przedsiębiorców

Chcesz zwiększyć sprzedaż swojej firmy? Usprawnić proces zarządzania pracownikami lub komunikacji?

Ta konsultacja jest dla Ciebie, jeśli prowadzisz swój biznes i jesteś przedsiębiorcą, która/y chce rozwijać swój biznes w obszarach: sprzedaż, strategia, oferta, budowanie zespołu.

Zapraszamy na bezpłatne konsultacje, podczas których sprawdzimy, gdzie leżą Twoje szanse na poprawę wyników.
W trakcie konsultacji przeanalizujemy Twoją sytuację. Sprawdzimy czy i jakie obszary wymagają rozwoju oraz nad czym warto popracować, przedstawimy konkretne rekomendacje.

Zostaw kontakt a ustalimy termin rozmowy!

Poufność gwarantowana. Konsultacja trwa około 30-45 min. tel. lub na MS Teams.

Imię i nazwisko *

Proszę podać imię i nazwisko

Adres e-mail *

Proszę podać poprawny adres e-mail

Numer telefonu

Proszę podać poprawny numer telefonu

Twoja wiadomość *

Proszę wpisać treść wiadomości

Kliknij w przycisk powyżej, aby potwierdzić, że nie jesteś robotem

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych Rozwiń
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr ul. P.Skargi 6B, 44-337 Jastrzębie-Zdrój, e-mail: szkolenia@superszkolenia.pl, tel. 696 918 316 w celu wysłania oferty handlowej w odpowiedzi na zapytanie.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.

Realizacja: WirtuoziKodu.pl

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne
Funkcjonalne
Statystyczne
Marketingowe

Menu ×

Obsługa Trudnego Klienta

Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów.

Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

zwiększyć jakości obsługi klientów

skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron

budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników

zmniejszyć poziomu stresu

zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. WIDZIMY SIĘ LIVE!

Opinie uczestników tego szkolenia

Terminy szkolenia

Cena

Cena zawiera

Bonusy w cenie szkolenia

Zgłoszenie udziału

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Konsultacje dla przedsiębiorców

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe

Obsługa Trudnego Klienta

Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów.

Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

zwiększyć jakości obsługi klientów

skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron

budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników

zmniejszyć poziomu stresu

zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. WIDZIMY SIĘ LIVE!

Opinie uczestników tego szkolenia

Terminy szkolenia

Cena

Cena zawiera

Bonusy w cenie szkolenia

Zgłoszenie udziału

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Konsultacje dla przedsiębiorców

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Strona korzysta z plików Coookies.

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe