Szkolenie zdalne Profesjonalna obsługa trudnego klienta pokazuje Twoim pracownikom, jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient wyszedł zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

Jeśli chcesz wiedzieć, jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...

W czasie szkolenia Twoi pracownicy dowiedzą się, jak: szkolenia z obsługi trudnego klienta

radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta

rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem

podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

radzić sobie z obiekcjami czy zarzutami

zmniejszyć poziom stresu

szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy klient wyraża niezadowolenie

zwiększyć zadowolenie z pracy

Daj swoim pracownikom sprawdzone narzędzia i technik postępowania w trudnych sytuacjach. Dzięki temu, że zastosują je w pracy i będą je wdrażać, ich działania związane z obsługą klienta będą profesjonalne, a poziom obsługi klienta znacznie wzrośnie.

Twoi pracownicy będą mniej zestresowani, bo będą wiedzieć, jak efektywnie i skutecznie działać. Poznają strategie działania i metody na trudne rozmowy z klientami.

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

W czasie szkolenia pokazujemy jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy z trudnym klientem, który jest niezadowolony, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania.

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy - 6 godzin szkoleniowych plus 2 godziny konsultacji z trenerem.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem.

WYBIERZ TERAZ odpowiedni termin i miejsce szkolenia PONIŻEJ

Opinie uczestników tego szkolenia

Emilia z Krakowa

Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.

Ewelina

Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.

Liliana

Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów

Patrycja

Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)

Paweł z Warszawy

Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.

Dominika

Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.

Monika

W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.

Grzegorz

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Dominik

Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...

Marcin

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Rafał z Warszawy

Bardzo przystępny sposób przeprowadzenia, mała grupa, dużo przykładów, formuła warsztatowa OK, elastyczność prowadzącego na potrzeby i informacje od uczestników, dobra lokalizacja szkolenia :)

Małgorzata z Poznania

Świetnie przygotowane szkolenie, trafiona forma warsztatowa(...)mnóstwo konkretnych przykładów. Po szkoleniu pojawiła się u mnie chęć rozwinięcia tego tematu oraz sprawdzenia innych. Wiele się nauczyłam, dziękuję!

‹

›

Terminy szkolenia

Cena

Wybierz termin z listy powyżej aby wyświetlić cenę szkolenia

Druga i kolejne osoby zapisane na szkolenie - 100 zł taniej!

Cena zawiera

Konsultacje z ekspertem VIDI

Materiały szkoleniowe

Certyfikat szkolenia

Pomoc i doradztwo

Bonusy w cenie szkolenia

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

Szablon: odpieranie obiekcji techniką P.I.W. - skuteczny schemat działania (wartość 97 zł)
KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

Łączna wartość bonusów 294 zł

Zgłoszenie udziału

Udział w szkoleniu zdlanym można zgłosić tylko przy pomocy formularza on-line.

Program szkolenia

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

Badania rynku - istotne fakty.
Filozofia sprzedaży.
Profesjonalna firma, czyli jaka?
Kiedy klienci zrywają współpracę?

TRUDNY KLIENT

Kim jest trudny klient?
Kiedy klient staje się „trudny”?
Radzenie sobie z trudnym klientem.
5 typów trudnego klienta.
Kilka dobrych rad - sprawdzone techniki.
Krzywa emocji w czasie.
Nakierowanie na rozwiązania.

Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Asertywność pracownika. Klient się czepia! To szansa, czy zagrożenie?
Czy klient ma zawsze rację?
Typy klientów składających reklamacje. Typologia klientów.
Technika kwitowania pytań.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

ZASADY KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ I E-MAIL

Wytyczne zachowań.
Zasady telefonowania.
Zasady korespondencji e-mail.

Kontakt

ul. P. Skargi 6B

44-337 Jastrzębie-Zdrój

woj. śląskie

szkolenia@superszkolenia.pl

696 918 316

NIP: 651-102-47-89

Konsultacje dla przedsiębiorców

Chcesz zwiększyć sprzedaż swojej firmy? Usprawnić proces zarządzania pracownikami lub komunikacji?

Ta konsultacja jest dla Ciebie, jeśli prowadzisz swój biznes i jesteś przedsiębiorcą, która/y chce rozwijać swój biznes w obszarach: sprzedaż, strategia, oferta, budowanie zespołu.

Zapraszamy na bezpłatne konsultacje, podczas których sprawdzimy, gdzie leżą Twoje szanse na poprawę wyników.
W trakcie konsultacji przeanalizujemy Twoją sytuację. Sprawdzimy czy i jakie obszary wymagają rozwoju oraz nad czym warto popracować, przedstawimy konkretne rekomendacje.

Zostaw kontakt a ustalimy termin rozmowy!

Poufność gwarantowana. Konsultacja trwa około 30-45 min. tel. lub na MS Teams.

Imię i nazwisko *

Proszę podać imię i nazwisko

Adres e-mail *

Proszę podać poprawny adres e-mail

Numer telefonu

Proszę podać poprawny numer telefonu

Twoja wiadomość *

Proszę wpisać treść wiadomości

Kliknij w przycisk powyżej, aby potwierdzić, że nie jesteś robotem

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych Rozwiń
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr ul. P.Skargi 6B, 44-337 Jastrzębie-Zdrój, e-mail: szkolenia@superszkolenia.pl, tel. 696 918 316 w celu wysłania oferty handlowej w odpowiedzi na zapytanie.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.

Realizacja: WirtuoziKodu.pl

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne
Funkcjonalne
Statystyczne
Marketingowe

Menu ×

Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Szkolenie zdalne Profesjonalna obsługa trudnego klienta pokazuje Twoim pracownikom, jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient wyszedł zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem.

Opinie uczestników tego szkolenia

Terminy szkolenia

Cena

Cena zawiera

Bonusy w cenie szkolenia

Zgłoszenie udziału

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Konsultacje dla przedsiębiorców

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe

Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Szkolenie zdalne Profesjonalna obsługa trudnego klienta pokazuje Twoim pracownikom, jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient wyszedł zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem.

Opinie uczestników tego szkolenia

Terminy szkolenia

Cena

Cena zawiera

Bonusy w cenie szkolenia

Zgłoszenie udziału

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Konsultacje dla przedsiębiorców

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Strona korzysta z plików Coookies.

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe