Bezpłatne szkolenie

vcc vcc

Certyfikat jakości szkoleń

Menu ×

Szkolenia dedykowane
Kalendarium Blog
Kontakt

Profesjonalna obsługa klienta

Superszkolenia Szkolenia otwarte oraz dedykowane Profesjonalna obsługa klienta

Obsługa Klienta to temat, który dotyczy każdego. Potrzeby i oczekiwania klientów/ petentów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, Urzędnicy Administracji Publicznej i Państwowej poszukują nowych technik obsługi klienta/petenta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Podczas tych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy uczestnik szkolenia będzie w przyszłości właściwie kreować przebieg rozmowy i panować nad stresem.

Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie klientów. Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej. Celem warsztatów jest poznanie sposobów skutecznej komunikacji i zwalczania obiekcji. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych.

To szkolenie pozwoli Państwu stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient/petent wysłuchał Państwa argumentacji, nauczy jak radzić sobie ze stresem
w sytuacjach konfliktowych. Dowiecie się Państwo jak reagować na zarzuty ze strony klienta/ petenta.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

 poznasz techniki skutecznej komunikacji
 nauczysz się skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej z klientem
 nauczysz się otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi
 zrozumiesz zachowania innych ludzi
 nauczysz się konstruktywnego zachowania w trudnych sytuacjach interpersonalnych
 nauczysz się tworzenia przyjaznej atmosfery
 zdobędziesz umiejętność operowania empatią

 

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).               

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!
To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 32 470 11 75 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Rafał z Warszawy
Bardzo przystępny sposób przeprowadzenia, mała grupa, dużo przykładów, formuła warsztatowa OK, elastyczność prowadzącego na potrzeby i informacje od uczestników, dobra lokalizacja szkolenia :)
Małgorzata z Poznania
Świetnie przygotowane szkolenie, trafiona forma warsztatowa(...)mnóstwo konkretnych przykładów. Po szkoleniu pojawiła się u mnie chęć rozwinięcia tego tematu oraz sprawdzenia innych. Wiele się nauczyłam, dziękuję!
Monika z Katowic
Trening oparty na doświadczeniach z własnej pracy. Zdobyłam nowe umiejętności w zarządzaniu zespołem. Wiedza do wykorzystania w praktyce !

Korzyści

  • bezterminowy kontakt z trenerem
  • gratis porady i wsparcie
  • poznanie technik skutecznej komunikacji
  • małe grupy – indywidualne podejście, warsztatowy charakter zajęć
  • umiejętność operowania empatią
  • nauczysz się skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej

Cele szkolenia

  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem
  • zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy Klient
  • kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia Klienta
  • kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeń
  • rozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobre relacje z Klientami

Program szkolenia

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu
  • Jak Cię widzą tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
  • Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
  • Mowa ciała, dykcja, radzenie sobie z tremą i stresem.
Przygotowanie do rozmowy z Klientem
  • Informacja najcenniejszym towarem.
  • Jakie informację posiadam a jakie mogę łatwo zdobyć?
  • Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od konkurencji.
  • Jak dobrze znam ofertę konkurencji? W czym są lepsi ode mnie?
Sposoby i techniki obsługi Klienta
  • Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
  • Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami Klientów.
  • Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
  • Asertywność pracownika .
  • Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
  • Czy Klient ma zawsze rację ?
  • Typy Klientów składających reklamacje -Typologia Klientów.
  • Technika kwitowania pytań.
  • Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta
Komunikacja w relacjach z Klientami
  • Zasady procesu komunikacji.
  • Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
  • Najczęściej popełniane błędy podczas komunikacji.
  • Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
  • Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).
  • Prawa i techniki perswazji.
  • Zwroty „parzące” i „nęcące”
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy
  • Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
  • Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do twojej firmy.
  • Kim jest Klient dla organizacji zorientowanej biznesowo ?

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. Opolska paw. 723

44-335 Jastrzębie Zdrój

32 757 00 36

Formularz kontaktowy

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać telefon kontaktowy
Proszę podać adres e-mail
Proszę wpisać treść wiadomości
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja WirtuoziKodu.pl