Bezpłatne szkolenie

vcc vcc

Certyfikat jakości szkoleń

Menu ×

Szkolenia dedykowane
Kalendarium Blog
Kontakt

REKLAMACJE - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta

Superszkolenia Szkolenia otwarte oraz dedykowane REKLAMACJE - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta

Reklamacja to temat, który dotyczy każdego w biznesie. Reklamacja pozwala na identyfikację problemu oraz niezadowolonych klientów. Klient, który składa reklamację i zostanie dobrze obsłużony, staje się najwierniejszym klientem i reklamodawcą Państwa firmy. Niezwykle ważne jest, by organizacja potrafiła nie tylko sprzedać, ale również obsłużyć swoich klientów. Istotne, by pracownicy Państwa organizacji potrafili spokojnie złagodzić negatywne emocje klienta i zniwelować stres związany z obsługą trudnego klienta.

Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługiNa tym szkoleniu poznasz zarówno prawne, jak i psychologiczne aspekty obsługi reklamacji.

To szkolenie pokaże, jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji, nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Ponadto, dowiesz się również, jak reagować na zarzuty ze strony klienta i profesjonalnie radzić sobie z tematem reklamacji.


Naszym celem jest, by po szkoleniu uczestnicy potrafili:

analiza klientaumiejętnie przeprowadzić i kontrolować rozmowę reklamacyjną

budowanie kontaktu zachowywać się konstruktywnie w trudnych sytuacjach interpersonalnych

rozmowa z klientem  wykorzystać psychologiczne aspekty reklamacji

badanie potrzeb zastosować prawne aspekty reklamacji

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. 

 

 ZOBACZ FILM Z OPINIAMI UCZESTNIKÓW                    referencje ZOBACZ REFERENCJE OD KLIENTÓW





Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, pracowników serwisu.

Dlaczego właśnie z naszego szkolenia warto skorzystać? Pokażemy Ci, jak budować pozytywną i długotrwałą relację z klientem. I to jest Twój sukces! Twoi klienci będą profesjonalnie obsłużeni, co sprawi, że zostaną z Tobą na lata i będą polecać Twoje usługi znajomym. To jest klucz do Twojego sukcesu! 




Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.


Czas trwania: 1 dzień (8 godzin szkoleniowych).

To szkolenie dostępne jest także jako dedykowane!
To szkolenie możemy zorganizować specjalnie dla Twojej firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 32 470 11 75 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Bartosz
„Bardzo dynamiczne, otwarte na uczestników i ich oczekiwania.”
Natalia K.
„Jestem bardzo zadowolona. Trener i szkolenie spełniło moje oczekiwania."
Diana F.
„Szkolenie przydatne, oparte na przykładach.
W dobry sposób zobrazowane."
Ireneusz M.
"Trener mający dużą wiedzę i doświadczenie.”
Agata Z.
„Świetnie przeprowadzone szkolenie, bardzo miła atmosfera, wartościowe warsztaty.”
Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Terminy szkolenia

2 Sierpnia 2019
Warszawa, ul. Komitetu Obrony Robotników 45 B

Cena

Wybierz termin z listy powyżej aby wyświetlić cenę szkolenia

Cena zawiera

Konsultacje z ekspertem VIDI
Materiały szkoleniowe
Certyfikat szkolenia
2x przerwa kawowa
1x smaczny obiad
Pomoc i doradztwo
Pobierz formularz PDF

Kliknij poniżej, aby pobrać formularz.
Wypełnij go i odeślij faxem na numer 32 757 00 36 lub mailem na adres szkolenia@superszkolenia.pl

Pobierz formularz

Zgłoszenie on-line

Kliknij, aby zgłosić udział w szkoleniu poprzez formularz on-line.

Kontakt telefoniczny

Skontaktuj się z konsultantem pod podany numer poniżej. Profesjonalni konsultanci rzetelnie pomogą Ci w dokonaniu rezerwacji.

Telefon: 32 470 11 75

Korzyści

  • świadomość jak ważna jest reklamacja w strategii firmy
  • zmotywowanie do pracy związanej z obsługą reklamacji
  • efektywność stosowania technik pozyskiwania informacji
  • umiejętność prowadzenia i kontrolowania rozmowy reklamacyjnej
  • umiejętność rozwiązywania zgłoszenia reklamacyjnego
  • świadomość łagodzenia konfliktów i niezadowolenia klienta poprzez dystans emocjonalny
  • skuteczność prowadzenia rozmowy w warunkach nietypowych

Program szkolenia

Wprowadzenie
  • Reklamacja – szansa czy przegrana?
  • Rola i odpowiedzialność działu obsługi reklamacji.
  • Reklamacja jako kluczowy element badania jakości obsługi klienta.
  • Obsługa reklamacji jako narzędzie budowania zadowolenia klienta i wizerunku marki.
Prawne aspekty obsługi reklamacji
  • Omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji oraz terminologii prawniczej.
  • Rękojmia i gwarancja w obrocie B2B - odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców oraz różnice w instytucji rękojmi i gwarancji.
  • Formy odpowiedzialności przedsiębiorcy.
  • Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.
  • Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy.
  • Terminy do wniesienia i rozpatrzenia reklamacji.
  • Reklamacja przecenionego towaru.
  • Odpowiedzialność z tytułu gwarancji – gwarancja sprzedawcy i usługodawcy, a gwarancja wytwórcy.
  • Umowa o wykonanie usługi a odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe wykonanie usługi.
  • Zadatek i zaliczka – różnice w odpowiedzialności.
  • Dochodzenie praw w sprawach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - rzeczoznawcy, organizacje konsumenckie, sądownictwo polubowne i powszechne.
Psychologiczne aspekty obsługi reklamacji
  • Algorytm przyjmowania reklamacji.
  • Potrzeby psychologiczne Klientów.
  • Typy Klientów - style komunikowania się oraz zwroty zakazane.
  • Typowe i zaskakujące zachowania Klientów.
  • Sposoby na nawiązanie porozumienia - zasada win-win.
  • Kontrola emocji i radzenie sobie z przejawami agresji i zachowań intruzyjnych Klientów.
  • Twoje prawa i prawa Klienta - partnerstwo a stawianie granic Klientowi.
  • Asertywność w kontakcie z Klientem, radzenie sobie z krytyką i przeciwdziałanie manipulacjom.
  • Asertywne odmawianie Klientom w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.
  • Przyjęcie reklamacji i co dalej?
  • Obciążenia emocjonalne obu stron - jak przygotować się do trudnej rozmowy?

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. Opolska paw. 723

44-335 Jastrzębie Zdrój

32 757 00 36

Formularz kontaktowy

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać telefon kontaktowy
Proszę podać adres e-mail
Proszę wpisać treść wiadomości
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja WirtuoziKodu.pl