Bezpłatne szkolenie

Menu ×

Szkolenia dedykowane
Kalendarium Blog
Kontakt

Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta

Superszkolenia Szkolenia otwarte oraz dedykowane Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta

Szkolenie Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta pokażę Twoim pracownikom, jak skutecznie i załatwić proces reklamacji.


Chcesz by, Twoi ludzie umieli załatwić reklamację zgodnie z prawem i spokojnie obsłużyli każdego klienta.

Chcesz by, wiedzieli jak radzić sobie z agresywnym czy wzburzonym klientem.

Chcesz by, wiedzieli jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji.


Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? 

Szkolenie nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych i z nadmiernym stresem w pracy.Na tym szkoleniu pokażemy  prawne, jak i psychologiczne aspekty obsługi reklamacji.


Twoi handlowcy czy pracownicy biura obsługi klienta poznają techniki pracy i będą potrafili:

analiza klientaumiejętnie przeprowadzić i kontrolować rozmowę reklamacyjną

budowanie kontaktu zachowywać się konstruktywnie w trudnych sytuacjach interpersonalnych

rozmowa z klientem  wykorzystać psychologiczne aspekty reklamacji

badanie potrzeb zastosować prawne aspekty reklamacji


Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. 

 

Dzięki temu, że zastosują je w pracy i będą je wdrażać, ich jakość pracy będzie rosła i nie będą mieli wymówek od skutecznego działania.


Wyślij swoich pracowników na szkolenie! Daj im narzędzia do pracy, by mogli działać skutecznie i realizować cele.

 

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych  i płacących klientów:

  • E-book " ZA DROGO - jak radzić sobie z obiekcją klienta”, pokażemy praktyczne przykłady i wskazówki działania (wartość 97 zł)
  • Szablon: Etapy skutecznej rozmowy handlowej (wartość 97 zł)
  • Szablon, który pozwoli ci określić twojego idealnego klienta (wartość 97 zł)
  • KursoBOOK  "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł) 

Łączna wartość bonusów: 488 zł 

 ZOBACZ FILM Z OPINIAMI UCZESTNIKÓW                    referencje ZOBACZ REFERENCJE OD KLIENTÓW




Spokojne załatwienie reklamacji i współpraca z wzburzonym klientem to wyzywanie dla emocji twoich pracowników. Daj im narzędzia do pracy i naucz panować nad emocjami, by umieli sprostać wyzwaniu i pomóc klientom przejść przez proces reklamacji. Spraw by klienci czuli że są obsługiwani przez profesjonalistę, który wie co robić. Niezwykle ważne jest, by organizacja potrafiła nie tylko sprzedać, ale również obsłużyć swoich klientów. Istotne, by pracownicy Państwa organizacji potrafili spokojnie złagodzić negatywne emocje klienta i zniwelować stres związany z obsługą trudnego klienta.




Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, pracowników serwisu.

Czas trwania: 1 dzień (8 godzin szkoleniowych).


Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   


Praca w małych grupach warsztatowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy dzięki motywacji. 


Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

 


Napisz do nas - dopasujemy termin i zakres tematów do Twoich potrzeb, do potrzeb Twojej firmy. 

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!
To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 32 470 11 75 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Bartosz
„Bardzo dynamiczne, otwarte na uczestników i ich oczekiwania.”
Natalia K.
„Jestem bardzo zadowolona. Trener i szkolenie spełniło moje oczekiwania."
Diana F.
„Szkolenie przydatne, oparte na przykładach.
W dobry sposób zobrazowane."
Ireneusz M.
"Trener mający dużą wiedzę i doświadczenie.”
Agata Z.
„Świetnie przeprowadzone szkolenie, bardzo miła atmosfera, wartościowe warsztaty.”
Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Korzyści

  • świadomość jak ważna jest reklamacja w strategii firmy
  • zmotywowanie do pracy związanej z obsługą reklamacji
  • efektywność stosowania technik pozyskiwania informacji
  • umiejętność prowadzenia i kontrolowania rozmowy reklamacyjnej
  • umiejętność rozwiązywania zgłoszenia reklamacyjnego
  • świadomość łagodzenia konfliktów i niezadowolenia klienta poprzez dystans emocjonalny
  • skuteczność prowadzenia rozmowy w warunkach nietypowych

Program szkolenia

Wprowadzenie
  • Reklamacja – szansa czy przegrana?
  • Rola i odpowiedzialność działu obsługi reklamacji.
  • Reklamacja jako kluczowy element badania jakości obsługi klienta.
  • Obsługa reklamacji jako narzędzie budowania zadowolenia klienta i wizerunku marki.
Prawne aspekty obsługi reklamacji
  • Omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji oraz terminologii prawniczej.
  • Rękojmia i gwarancja w obrocie B2B - odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców oraz różnice w instytucji rękojmi i gwarancji.
  • Formy odpowiedzialności przedsiębiorcy.
  • Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.
  • Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy.
  • Terminy do wniesienia i rozpatrzenia reklamacji.
  • Reklamacja przecenionego towaru.
  • Odpowiedzialność z tytułu gwarancji – gwarancja sprzedawcy i usługodawcy, a gwarancja wytwórcy.
  • Umowa o wykonanie usługi a odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe wykonanie usługi.
  • Zadatek i zaliczka – różnice w odpowiedzialności.
  • Dochodzenie praw w sprawach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - rzeczoznawcy, organizacje konsumenckie, sądownictwo polubowne i powszechne.
Psychologiczne aspekty obsługi reklamacji
  • Algorytm przyjmowania reklamacji.
  • Potrzeby psychologiczne Klientów.
  • Typy Klientów - style komunikowania się oraz zwroty zakazane.
  • Typowe i zaskakujące zachowania Klientów.
  • Sposoby na nawiązanie porozumienia - zasada win-win.
  • Kontrola emocji i radzenie sobie z przejawami agresji i zachowań intruzyjnych Klientów.
  • Twoje prawa i prawa Klienta - partnerstwo a stawianie granic Klientowi.
  • Asertywność w kontakcie z Klientem, radzenie sobie z krytyką i przeciwdziałanie manipulacjom.
  • Asertywne odmawianie Klientom w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.
  • Przyjęcie reklamacji i co dalej?
  • Obciążenia emocjonalne obu stron - jak przygotować się do trudnej rozmowy?

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. Opolska 1D

44-335 Jastrzębie Zdrój

32 757 00 36

NIP: 633-171-45-12

Formularz kontaktowy

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać telefon kontaktowy
Proszę podać adres e-mail
Proszę wpisać treść wiadomości
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja WirtuoziKodu.pl