Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy.

Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. 

Wypracowanie wiedzy i metodologii radzenia sobie ze stresem negatywnym. 

Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem. 

Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. 

Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach.  

Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie oraz poznanie technik radzenia sobie ze stresem.

Korzyści dla uczestników szkolenia:  

poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem

pozyskasz wiedzę na temat stresu, jego czynników wywołujących

zyskasz wiedzę na temat zachowania się w trudnej sytuacji, oraz rozwiązywania problemów podczas kontaktu z klientem

poznasz techniki skutecznej komunikacji

zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Szkolenie skierowane do: dyrektorów, managerów, kadry kierowniczej, działu HR, osób zarządzających, właścicieli firm, pracowników administracji i pracowników działu handlowego.

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).      

^{Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   
Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.}