Nowa ustawa PKE (Prawo Komunikacji Elektronicznej) wprowadza rygorystyczne zasady ochrony konsumentów i klientów biznesowych przed natarczywymi i niechcianymi telefonami handlowymi. W praktyce oznacza to, że tradycyjne metody „masowego dzwonienia” bez odpowiedniego przygotowania i zgody klienta są coraz mniej skuteczne, a nawet ryzykowne prawnie.
Jednocześnie klienci w 2025 są bardziej zmęczeni, a wręcz znudzeni kolejnymi „standardowymi” rozmowami telefonicznymi od handlowców, które zaczynają się schematycznie, np.:
❌ „Czy rozmawiam z osobą odpowiedzialną za...?”
❌„Dzwonię z firmy zajmującej się tworzeniem stron czy SEO...”
❌„Chciałbym zaprezentować Państwu naszą ofertę…”
Tego typu frazy często budzą irytację, bo są natarczywe i… nieinteresujące. To dlatego, że brak im personalizacji i wartości, a rozmowa toczy się wokół produktu, a nie problemu klienta.
Telefon to nadal jedno z najpotężniejszych narzędzi w arsenale handlowca B2B, ale w 2025 roku wymaga nowoczesnej, zgodnej z PKE strategii i profesjonalizmu na najwyższym poziomie.
Przestań liczyć liczbę telefonów — zacznij liczyć efekty.
Przykład? Firma X po wdrożeniu u nas szkolenia i nowych zasad telefonicznej sprzedaży, w tym tzw. „złotych godzin” na rozmowy (9:00–14:00) oraz lepszego przygotowania przed każdym kontaktem, zwiększyła efektywność handlowców o 25% w 2 miesiące.
To dowód, że nie chodzi o ilość, ale o jakość rozmów i profesjonalizm działania.
Nie dzwoń „na oślep”. Sprawdź firmę, jej wyzwania, branżę, potrzeby. W ten sposób przestrzegasz wymogów PKE i nie tracisz czasu na zimne leady.
Przykład:
„Dzień dobry, tu Anna z VIDI. Współpracujemy z firmami z Państwa branży w obszarze zwiększania sprzedaży i zaangażowania zespołów handlowych. Mam kilka pomysłów, które mogą Państwa zainteresować — czy mogę zadać kilka pytań, żeby sprawdzić, czy to, co robimy, ma sens również w Państwa kontekście?”
Co chcesz osiągnąć (spotkanie, oferta, poznanie potrzeb)?
Jakie pytania pomogą odkryć wyzwania klienta?
Jakie obiekcje mogą się pojawić i jak na nie odpowiesz?
Nie unikaj telefonu, bo boisz się „nie” — to naturalna część sprzedaży. Pamiętaj, że Twoim zadaniem jest pomaganie klientowi, a nie nachalne sprzedawanie.
Metoda VIDI na pokonanie lęku:
Przygotuj „skrypt” jako plan rozmowy
Trenuj rozmowy z kolegami lub trenerem, aż poczujesz flow
Zacznij od kilku dobrze przygotowanych rozmów dziennie, zamiast 100 telefonów bez planu.
Kluczowe elementy:
Wartość od pierwszych sekund:
„Wiem, że Państwa firma szuka sposobów na zwiększenie sprzedaży. Chciałbym pokazać, jak pomogliśmy naszym klientom osiągnąć 30% wzrost wyników.”
Słuchanie aktywne: Pozwól klientowi mówić o problemach
Nie sprzedawaj na siłę: Skup się na rozwiązaniach, nie na produkcie
Radzenie sobie z obiekcjami:
„Rozumiem, że macie Państwo obecnego dostawcę. Czy mogę zapytać, co cenicie najbardziej? A jeśli pokażemy, jak możemy zwiększyć efektywność, czy byłoby warto się spotkać?”
Zakończenie jasnym CTA:
„Czy możemy umówić się na krótkie spotkanie online, żeby omówić rozwiązania dopasowane do Państwa potrzeb?”
Podziel swój dzień na bloki:
Złote godziny (np. 9:00–12:00): tylko rozmowy telefoniczne i kontakt z klientami z nowymi osobami, czyli czas przeznaczony tylko na pozyskiwanie klientów.
Pozostały czas: przygotowanie ofert, analiza danych, raportowanie, follow up.
Eliminuj rozpraszacze i koncentruj się w trakcie rozmów, by każda miała maksymalną wartość. Przygotuj się do rozmów i miej pod ręką scenariusze - plan rozmowy.
Firma ABC miała problem z niską skutecznością działań prospectingowych — handlowcy unikali tego zadania jak ognia. Często poddawali się po kilku „nie” i skupiali się na utrzymywaniu kontaktu z klientami, którzy nie przeszliby podstawowej kwalifikacji, czyli jest małe prawdopodobieństwo, że zostaną klientami.
Handlowcy dzwonili lub pisali do przypadkowych firm, byle tylko wyrobić normę i ciągle mówili, że klienci nie chcą z nimi rozmawiać, że rynek jest trudny.
Po wdrożeniu szkolenia:
Zaczęli planować każdą rozmowę z uwzględnieniem profilu klienta i celów
Wiedzieli, jak zacząć rozmowę czy e-mail, by pokazać wartość.
Wiedzieli, jak prowadzić rozmowę, by zdobyć informację i zakwalifikować Lead jako klienta lub "nie-klienta".
Wprowadzili „złote godziny” na dzwonienie
Po 3 miesiącach liczba zamkniętych transakcji wzrosła o 20%
Poprawiła się motywacja i pewność siebie zespołu.
Zdefiniuj swoją grupę docelową i zbierz o niej szczegółowe dane
Przygotuj plan rozmowy: cele, pytania, odpowiedzi na obiekcje
Wprowadź „złote godziny” w pracy zespołu i eliminuj rozpraszacze.
Rok 2025 przyniósł zmianę reguł gry — zarówno w kwestii przepisów (PKE), jak i oczekiwań klientów. To oznacza jedno: prospecting wymaga nowego podejścia.
Nowi klienci nie reagują na przypadkowe wiadomości i cold calling. Potrzebujesz strategii, która opiera się na:
dokładnej analizie rynku i firm,
personalizacji kontaktu od pierwszych sekund,
tworzeniu wartości jeszcze zanim zaczniesz sprzedawać,
zgodności z PKE i szacunku dla czasu odbiorcy.
Chcesz dowiedzieć się, jak pozyskiwać klientów B2B w nowej rzeczywistości?
👉 Zapisz się na szkolenie: Pozyskiwanie nowych klientów – PROSPECTING
To warsztat dla firm, które chcą nauczyć swoje zespoły jak:
budować bazę klientów zgodnie z przepisami,
prowadzić rozmowy, które konwertują,
zwiększać skuteczność działań prospectingowych o 30–50% w 90 dni.
Dajemy gotowe rozwiązania i narzędzia do pracy oraz wsparcie i motywację.
Zostaw swój adres e-mail na vidi.superszkolenia.pl, a dodatkowo dostaniesz rabat na nasze szkolenia.
