Tymi zwrotami zaangażujesz klienta podczas rozmowy telefonicznej

Opublikowane 2 listopada 2016 przez Zespół VIDI w Strefa handlowca

Rozmowa przez telefon to jedna z najbardziej efektywnych form sprzedaży. Pozwala na kontakt z dużą liczbą osób w ciągu krótkiego czasu, wymaga jednak dużych zdolności ponieważ na rozmowę zwykle mamy mało czasu.

Ważne, by do takiej rozmowy sprzedażowej być dobrze przygotowanym.

Stosuj zwroty pozytywne

Pomogą w tym również odpowiednie zwroty:

„Właściwie”
„Chętnie Pana połączę z (...)” (niewłaściwe: „Musze Pana przełączyć”)
„Połączę natychmiast” (niewłaściwe: „Spróbuję”, „Będę próbował”)
„To da się zrobić” (niewłaściwe: „To jest problem”)
„To jest inwestycja” ( niewłaściwe: „To jest czasochłonne i drogie”)
„Jak mógłbym Pan(i)u najszybciej być pomocnym” (niewłaściwe: „To jest fatalne, złe, beznadziejne”)
„Zastanówmy się jak to właściwie rozwiązać” (niewłaściwe: „To jest niemożliwe”)

NIEWŁAŚCIWIE: Szczerze mówiąc... (w takim razie jak rozmawiałeś dotychczas?)

Czy coś jeszcze? WŁAŚCIWE: Czy mógłbym jeszcze coś dla Pan(i)a zrobić ?

Jak ma się jeszcze pewne pytania… WŁAŚCIWE: Czy mógłbym postawić parę pytań?

Powodzenia w rozmowach!

Tagi: błedy w rozmowie telefonicznej jak rozmawiać z Klienem przez telefon błędy negocjacyjne obsługa klienta profesjonalna obsługa klienta skuteczna rozmowa skuteczna rozmowa telefoniczna szkolenie telesprzedaż

Dziękujemy Ci, że jesteś z nami.

Dajemy gotowe rozwiązania i narzędzia do pracy oraz wsparcie i motywację.

Zostaw swój adres e-mail na vidi.superszkolenia.pl, a dodatkowo dostaniesz rabat na nasze szkolenia.

Autor wpisu:

Zespół VIDI

Rozwój jest naszą pasją. Wierzymy, że za sukcesem firmy stoją ludzie i ich umiejętność, ich zaangażowanie. Wspieramy przedsiębiorców w ich działaniach, ponieważ za sukcesem firmy stoją właściwi ludzie. Sukces każdej firmy to ludzie. Od 2001 roku zajmujemy się szkoleniami i doradztwem w przeważającej mierze w firmach produkcyjnych i handlowych. Znamy specyfikę polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw, znamy zadania, z jakimi mierzą się każdego dnia osoby pracujące na różnych szczeblach organizacji.

Zobacz podobne wpisy:

Zobacz wpis

Najczęstsze błędy sprzedawców

To, że właściwe słuchanie swojego rozmówcy jest ważne, wie każdy. No dobrze, prawie każdy. [...]

Zobacz wpis

Co wyróżnia dobrych handlowców?

Co różni najlepszych handlowców, od tych przeciętnych i jak znaleźć się wśród 25% najlepszych? Przeczytaj artykuł, wprowadź niezbędne zmiany i stań się jednym z [...]

Zobacz wpis

Dlaczego klient kupuje i dlaczego rezygnuje?

Klienta motywuje przekonanie, że: - produkt rozwiąże pewne problemy; - cena nie jest wygórowana i leży w możliwościach klienta; - produkt pomnoży zyski, zaoszczędzi [...]