Jak przygotować swój dział handlowy do sprzedaży przez telefon?

Jak sprawić, aby handlowcy przestali bać się dzwonienia?

Twoi handlowcy wydają się unikać dzwonienia. Ciągle odkładają moment sięgnięcia po słuchawkę, twierdząc, że:

1. Mają jeszcze kilkanaście e-maili do wysłania.
2. Muszą przygotować prezentację.
3. Potrzebują stworzyć ofertę.
4. Nie jest to odpowiednia pora na rozmowę, zwłaszcza o 8 rano.
5. Obiecują zadzwonić później i tak dalej.

Wymówki te stają się przeszkodą w skutecznym nawiązywaniu kontaktu telefonicznego z klientami. Dla wielu handlowców dzwonienie jest wręcz koszmarem, zwłaszcza jeśli chodzi o kontakty z nowymi klientami, którzy nie oczekują na połączenie.

Niezdecydowani handlowcy czasem czują się oburzeni, że szef oczekuje od nich wykonywania połączeń telefonicznych. Twierdzą, że nie są telemarketerami i muszą zająć się innymi sprawami. Dodatkowo korzystając z własnych komórek, unikają połączeń telefonicznych, zwłaszcza z nowymi klientami. Wprowadzają wymówki, aby uniknąć kontaktu telefonicznego, bojąc się odrzucenia.

W ich głowach roi się od wątpliwości:

• "Na pewno powiem coś niewłaściwego."
• "Zostanę odebrany jak nachalny telemarketer."
• "Będę źle zrozumiany."
• "Klient mnie odrzuci."
• "Nie mam wystarczająco dużo czasu na rozmowę, nie lubię pędzić."
• "Nie wiem, jak nawiązać relację, kiedy nie widzę twarzy drugiej osoby."
• "Co zrobię, jeśli klient odłoży słuchawkę?"
• "Kiedy zakończyć rozmowę?"
• "Jak reagować na obiekcje klienta?"

Strach i wyimaginowane przeszkody powodują, że wielu handlowców odkłada dzwonienie na potem, nie mając końca wymówek.

Jak możesz pomóc swoim handlowcom i pokazać im, że telefon do doskonałe narzędzie w pracy handlowca ?

Pokaż swoim handlowcom, że mogą osiągnąć wiele, dzwoniąc do klienta. Mogą dowiedzieć się, na czym zależy klientowi, zmotywować go do zakupu, rozwiać jego obawy, nawiązać relację.

Przygotuj plan działania, który wskazuje handlowcom, od czego zacząć. Daj im konkretne wskazówki i pomóż im zrozumieć, czego się od nich oczekuje.

Jak radzić sobie z wymówką handlowców, ze nie są telemarketerami?

W dzisiejszych czasach skuteczna komunikacja telefoniczna odgrywa kluczową rolę w biznesie. Warto zdawać sobie sprawę, że dla wielu handlowców kontakt telefoniczny jest powodem do niepewności i obaw. Dlatego właśnie jako lider firmy, menadżer, czy kierownik, masz szansę pomóc swoim handlowcom osiągnąć sukces w dzwonieniu do klientów.

Dlaczego kontakt telefoniczny jest ważny elementem strategi działań handlowca?

Telefon to jednak doskonałe narzędzie, które umożliwia skuteczny i szybki kontakt z klientami. To narzędzie, dzięki któremu można szybko i efektywnie dotrzeć do potencjalnych klientów. Jest to także świetny sposób na budowanie relacji z obecnymi klientami i rozwiązywanie ewentualnych problemów. Może być przyjemny zarówno dla handlowców, jak i klientów. Niestety, wielu handlowców obawia się dzwonienia. Wynika to często z lęku przed odrzuceniem, braku pewności siebie, czy niezrozumienia, jak nawiązać efektywną rozmowę telefoniczną.

Jak możesz pomóc swoim handlowcom?

Zadaniem szefa sprzedaży jest opracowanie planu i strategii działania dla swoich handlowców. 

Oto kilka kluczowych kroków, które pomogą Twoim handlowcom odzyskać pewność siebie i skutecznie dzwonić do klientów:

• 1. Przygotuj konkretny plan działania

  Warto opracować konkretny plan działania dla handlowców. Wskazówki i wytyczne pomogą im zrozumieć, od czego zacząć i jakie cele chcemy osiągnąć. Określ, kiedy i do kogo mają dzwonić oraz jaki cel chcą osiągnąć w danej rozmowie.

  2. Udziel konkretnej pomocy i wsparcia

  Handlowcy potrzebują wsparcia i przewodnictwa. Być może warto zainwestować w szkolenia, które pomogą im zdobyć niezbędne umiejętności w zakresie sprzedaży telefonicznej. Dostarcz konkretnych narzędzi i wskazówek, które pomogą im radzić sobie z obiekcjami klientów.

  3. Pokaż korzyści

  Przekonaj handlowców, że dzwonienie to nie tylko obowiązek, ale także szansa na zdobycie cennych informacji o klientach. Dzięki rozmowom telefonicznym mogą dowiedzieć się, na czym zależy klientowi, zmotywować go do podjęcia decyzji zakupowej, rozwiać ewentualne wątpliwości i nawiązać trwałe relacje.

  4. Niech traktują klienta jak partnera

  Warto przekazać handlowcom, żeby traktowali klienta jak partnera, a nie jak kolejny punkt na liście do odczytania z gotowego skryptu. Rozmawiając z klientem, powinni być otwarci, empatyczni i gotowi na rozwiązanie jego problemów.

  5. Daj wybór i szanuj decyzje klienta

  Warto też podkreślić, że nie ma miejsca na nachalność w sprzedaży telefonicznej. Klient musi czuć się swobodnie, a jego decyzje powinny być szanowane. Dajmy mu wybór i przekonajmy, że możemy pomóc, ale nie będziemy narzucać niczego na siłę.

  Wnioski są jasne: jako lider firmy, masz ogromny wpływ na to, czy Twoi handlowcy odważą się dzwonić do klientów i czy będą w stanie osiągnąć sukces. Działając według tych zasad i dając swoim handlowcom niezbędne wsparcie, możesz przyczynić się do rozwoju firmy i budowy trwałych relacji z klientami. Dlatego nie zwlekaj i pomóż swoim handlowcom osiągnąć sukces w dzwonieniu do klientów już dziś!

  
  
  
  

Co dalej po opracowaniu planu i strategii działania dla swoich handlowców związaną z kontaktem telefonicznym? 

To ważne pytanie, ponieważ telefon jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi sprzedaży, zwłaszcza w czasach pandemii i ograniczeń. Jednak nie wystarczy tylko zadzwonić do potencjalnego klienta i liczyć na to, że się zainteresuje naszą ofertą. Trzeba umieć poprowadzić rozmowę w taki sposób, aby budować zaufanie, wykazać wartość i zachęcić do podjęcia decyzji.

Dlatego warto zainwestować w szkolenie z dobrej rozmowy telefonicznej dla swoich handlowców. Szkolenie takie powinno nauczyć ich, jak efektywnie wykorzystywać telefon do sprzedaży zdalnej, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i jak zwiększać swoją skuteczność. Szkolenie powinno również pokazać, jak dostosować się do różnych typów klientów i jak dopasować swoją komunikację do ich potrzeb i oczekiwań.

Szkolenie z dobrej rozmowy telefonicznej to nie tylko kwestia techniki, ale również postawy. Handlowcy muszą być pewni siebie, entuzjastyczni i profesjonalni. Muszą również być przygotowani na różne scenariusze i mieć gotowe odpowiedzi na typowe pytania i zastrzeżenia. Szkolenie powinno pomóc im w tym wszystkim i dać im narzędzia do osiągania lepszych wyników.

Jeśli szukasz sprawdzonego szkolenia z dobrej rozmowy telefonicznej dla swoich handlowców, polecamy Ci nasze szkolenie: SKUTECZNA SPRZEDAŻ TELEFONICZNA - jak sprzedawać i prezentować produkty. To szkolenie, które łączy teorię z praktyką i daje możliwość ćwiczenia umiejętności na realnych przykładach. To szkolenie, które pokaże Ci, jak wykorzystać telefon do budowania trwałych relacji z klientami i zwiększania sprzedaży. To szkolenie, które zmieni Twoje podejście do sprzedaży przez telefon i pomoże Ci osiągnąć sukces.

• Czego można nauczyć handlowców na takich szkoleniach?

  • Jak rozpocząć pierwszą "zimną" rozmowę.
  • Składniki udanej rozmowy telefonicznej.
  • Czego unikać w trakcie pierwszego kontaktu.
  • Jak przeprowadzać prezentację i radzić sobie z obiekcjami.
  • Jak zakończyć rozmowę i zapytać o zamówienie.

  Szkolenia zdalne lub online krok po kroku pokazują, jak przygotować się do sprzedaży przez telefon. Uczą, od czego zacząć, jak ułożyć rozmowę, aby przebiegała sprawnie, jak prezentować produkt i radzić sobie z obiekcjami.

Podsumowanie

Telefon to skuteczne narzędzie, które może być używane przez handlowców z powodzeniem. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie przygotowanie i zdobycie odpowiednich kompetencji w dziedzinie sprzedaży telefonicznej. Warto pomóc handlowcom przezwyciężyć swoje obawy i przekonać ich do korzystania z telefonu jako narzędzia sprzedażowego. Dzięki temu osiągną niesamowite wyniki i zbudują trwałe relacje z klientami.