Asertywność w zespole - jak usprawnić komunikację i współpracę w pracy

Co znajdziesz w artykule?

1. Zasady asertywnej komunikacji w pracy.
2. Przykłady sytuacji i jak asertywność wpływa na ich rozwiązanie.
3. Wskazówki, jak zbudować pozytywną atmosferę w zespole

Współpraca w zespole, to nie tylko kwestia realizacji celów biznesowych, ale również budowania dobrej atmosfery i relacji między pracownikami. Jakość komunikacji odgrywa tu kluczową rolę. Oto kilka zasad asertywnej komunikacji, które mogą wesprzeć harmonię w zespole:

1. Mów o zachowaniu, nie oceniaj osoby:

• Zamiast oceniać, skup się na opisie konkretnego zachowania.
• Przykład: "Na 3 kwietnia umówiliśmy się, że dostarczysz mi raport. Proszę o potwierdzenie wysłania."

2. Skup się na swoich spostrzeżeniach, nie wnioskuj:

• Koncentruj się na tym, co możesz zobaczyć i usłyszeć, omijając interpretacje.
• Przykład: "Magdalena, dziś dwukrotnie zaobserwowałem, że prowadzisz rozmowę przez telefon na tematy prywatne. Oczekuję, że w czasie pracy będziesz skupiona na obowiązkach."

3. Dokonuj opisu, nie oceniaj:

• Skoncentruj się na opisie sytuacji, unikaj wystawiania ocen.
• Przykład: "Kasiu, na 3 kwietnia umówiliśmy się, że dostarczysz mi raport. Oczekuję go na e-mailu do 30 minut."

4. Skup się na korzyściach informacji zwrotnej:

• Informacja zwrotna powinna służyć rozwiązaniu sytuacji lub wzmocnieniu danej osoby.
• Przykład: "Kasiu, daję ci zadanie związane z obsługą tej reklamacji, bo wiem, że doskonale radzisz sobie w trudnej obsłudze klienta."

5. Dziel się pomysłami, nie dawaj rad:

• Dzielenie się pomysłami pozwala współpracownikom rozwijać się i podejmować inicjatywę.
• Przykład: "Kasiu, daję ci zadanie związane z obsługą tej reklamacji. Proszę powiedz mi, w jaki sposób chciałbyś ją załatwić?"

6. Skup się na zachowaniu w odniesieniu do konkretnej sytuacji:

• Koncentruj się na tym, co wydarzyło się "tu i teraz", nie umieszczaj tego "gdzieś i kiedyś".
• Przykład: "Kasiu, dziś u dziś dwukrotnie zaobserwowałem, że prowadzisz rozmowę przez telefon na tematy prywatne. Oczekuję, że w czasie pracy będziesz skupiona na obowiązkach."

7. Asertywnie informuj o błędach, bez ocen:

• Informuj o błędach z szacunkiem, unikając oceniania.
• Przykład: "Kasiu, dziś u dziś dwukrotnie zaobserwowałem, że prowadzisz rozmowę przez telefon na tematy prywatne. Oczekuję, że w czasie pracy będziesz skupiona na obowiązkach."

8. Informacje o osobistych sprawach zachowaj dla siebie:

• Osobiste informacje współpracowników powinny być traktowane poufnie.
• Przykład: Jeśli osoby w zespole dzielą się z tobą osobistymi informacjami, zachowaj je dla siebie.

Dobra komunikacja w zespole to klucz do efektywnej współpracy. Pamiętajcie o szacunku, empatii i gotowości do słuchania. Wspólnie pracujecie na sukces firmy, więc dbajcie o dobry klimat i wspierajcie się nawzajem.

Jeśli chcesz pogłębić umiejętności komunikacyjne w swoim zespole, sprawdź nasze szkolenie "Komunikacja i Asertywność". Oferujemy także dostosowane do potrzeb firmy programy szkoleniowe. Skontaktuj się z nami pod adresem: biuro@superszkolenia.pl. 🚀 #KomunikacjaZespołowa #Asertywność #EfektywnośćWPracy