Bezpłatne szkolenie

Menu ×

Szkolenia otwarte
Szkolenia dedykowane
O nas
Kalendarium Blog
Więcej
Kontakt

Jak skutecznie i profesjonalnie załatwić reklamację?

Superszkolenia › Szkolenia otwarte oraz dedykowane › Jak skutecznie i profesjonalnie załatwić reklamację?

Szkolenie Jak skutecznie i profesjonalnie załatwić reklamację? pokaże Twoim pracownikom, jak skutecznie załatwić proces reklamacji.


Chcesz by, Twoi ludzie umieli załatwić reklamację zgodnie z prawem i spokojnie obsłużyli każdego klienta?

Chcesz by, wiedzieli jak radzić sobie z agresywnym czy wzburzonym klientem?

Chcesz by, wiedzieli jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji?


Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? 
Szkolenie nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych i z nadmiernym stresem w pracy. Na tym szkoleniu pokażemy prawne, jak i psychologiczne aspekty obsługi reklamacji.


Twoi handlowcy czy pracownicy biura obsługi klienta poznają techniki pracy i będą potrafili:

umiejętnie przeprowadzić i kontrolować rozmowę reklamacyjną

zachowywać się konstruktywnie w trudnych sytuacjach interpersonalnych

wykorzystać psychologiczne aspekty reklamacji

zastosować prawne aspekty reklamacji


Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. 

Dzięki temu, że zastosują je w pracy i będą je wdrażać, ich jakość pracy będzie rosła i nie będą mieli wymówek od skutecznego działania.


ZOBACZ FILM Z OPINIAMI UCZESTNIKÓW                    ZOBACZ REFERENCJE OD KLIENTÓW




Spokojne załatwienie reklamacji i współpraca ze wzburzonym klientem to wyzywanie dla emocji twoich pracowników. Daj im narzędzia do pracy i naucz panować nad emocjami, by umieli sprostać wyzwaniu i pomóc klientom przejść przez proces reklamacji. Spraw,  by klienci czuli, że są obsługiwani przez profesjonalistę, który wie co robić. Niezwykle ważne jest, by organizacja potrafiła nie tylko sprzedać, ale również obsłużyć swoich klientów. Istotne, by pracownicy Państwa organizacji potrafili spokojnie złagodzić negatywne emocje klienta i zniwelować stres związany z obsługą trudnego klienta.



Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, pracowników serwisu.

Czas trwania: 1 dzień (8 godzin szkoleniowych).


Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   

Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.




 Napisz do nas - dopasujemy termin i zakres tematów do Twoich potrzeb, do potrzeb Twojej firmy. 

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!
To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 696 918 316 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Bartosz
„Bardzo dynamiczne, otwarte na uczestników i ich oczekiwania.”
Natalia K.
„Jestem bardzo zadowolona. Trener i szkolenie spełniło moje oczekiwania."
Diana F.
„Szkolenie przydatne, oparte na przykładach.
W dobry sposób zobrazowane."
Ireneusz M.
"Trener mający dużą wiedzę i doświadczenie.”
Agata Z.
„Świetnie przeprowadzone szkolenie, bardzo miła atmosfera, wartościowe warsztaty.”
Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
‹
›

Korzyści

  • świadomość jak ważna jest reklamacja w strategii firmy
  • zmotywowanie do pracy związanej z obsługą reklamacji
  • efektywność stosowania technik pozyskiwania informacji
  • umiejętność prowadzenia i kontrolowania rozmowy reklamacyjnej
  • umiejętność rozwiązywania zgłoszenia reklamacyjnego
  • świadomość łagodzenia konfliktów i niezadowolenia klienta poprzez dystans emocjonalny
  • skuteczność prowadzenia rozmowy w warunkach nietypowych

Program szkolenia

Wprowadzenie
  • Reklamacja – szansa czy przegrana?
  • Rola i odpowiedzialność działu obsługi reklamacji.
  • Reklamacja jako kluczowy element badania jakości obsługi klienta.
  • Obsługa reklamacji jako narzędzie budowania zadowolenia klienta i wizerunku marki.
Prawne aspekty obsługi reklamacji
  • Omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji oraz terminologii prawniczej.
  • Rękojmia i gwarancja w obrocie B2B - odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców oraz różnice w instytucji rękojmi i gwarancji.
  • Formy odpowiedzialności przedsiębiorcy.
  • Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową.
  • Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy.
  • Terminy do wniesienia i rozpatrzenia reklamacji.
  • Reklamacja przecenionego towaru.
  • Odpowiedzialność z tytułu gwarancji – gwarancja sprzedawcy i usługodawcy, a gwarancja wytwórcy.
  • Umowa o wykonanie usługi a odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe wykonanie usługi.
  • Zadatek i zaliczka – różnice w odpowiedzialności.
  • Dochodzenie praw w sprawach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - rzeczoznawcy, organizacje konsumenckie, sądownictwo polubowne i powszechne.
Psychologiczne aspekty obsługi reklamacji
  • Algorytm przyjmowania reklamacji.
  • Potrzeby psychologiczne Klientów.
  • Typy Klientów - style komunikowania się oraz zwroty zakazane.
  • Typowe i zaskakujące zachowania Klientów.
  • Sposoby na nawiązanie porozumienia - zasada win-win.
  • Kontrola emocji i radzenie sobie z przejawami agresji i zachowań intruzyjnych Klientów.
  • Twoje prawa i prawa Klienta - partnerstwo a stawianie granic Klientowi.
  • Asertywność w kontakcie z Klientem, radzenie sobie z krytyką i przeciwdziałanie manipulacjom.
  • Asertywne odmawianie Klientom w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.
  • Przyjęcie reklamacji i co dalej?
  • Obciążenia emocjonalne obu stron - jak przygotować się do trudnej rozmowy?

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. P. Skargi 6B

44-337 Jastrzębie-Zdrój

woj. śląskie

szkolenia@superszkolenia.pl

696 918 316

NIP: 651-102-47-89

Konsultacje dla przedsiębiorców

Chcesz zwiększyć sprzedaż swojej firmy? Usprawnić proces zarządzania pracownikami lub komunikacji?

Ta konsultacja jest dla Ciebie, jeśli prowadzisz swój biznes i jesteś przedsiębiorcą, która/y chce rozwijać swój biznes w obszarach: sprzedaż, strategia, oferta, budowanie zespołu.

Zapraszamy na bezpłatne konsultacje, podczas których sprawdzimy, gdzie leżą Twoje szanse na poprawę wyników.
W trakcie konsultacji przeanalizujemy Twoją sytuację. Sprawdzimy czy i jakie obszary wymagają rozwoju oraz nad czym warto popracować, przedstawimy konkretne rekomendacje.

Zostaw kontakt a ustalimy termin rozmowy!

Poufność gwarantowana. Konsultacja trwa około 30-45 min. tel. lub na MS Teams.

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać poprawny adres e-mail
Proszę podać poprawny numer telefonu
Proszę wpisać treść wiadomości
Kliknij w przycisk powyżej, aby potwierdzić, że nie jesteś robotem
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
Logo VIDI

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja: WirtuoziKodu.pl

Ustawienia Ciasteczek

Strona korzysta z plików Coookies.

Używamy plików cookies w celu zapewnienia poprawnego funkcjonowania sklepu internetowego, w celu analizy ruchu na naszej stronie oraz pozyskiwania statystyk użytkowania.

Pliki cookies to małe pliki tekstowe, które są używane przez strony internetowe w celu zapisania w przeglądarcepewnych danych o użytkowniku.

Zgodnie z prawem, możemy tworzyć pliki cookies na Twoim urządzeniu tylko jeżeli są niezbędne do funkcjonowania strony internetowej. Pliki cookies, które nie są niezbędne do poprawnego działania serwisu możemy zapisywać tylko za Twoją zgodą.

Ten serwis wykorzystuje różnego rodzaju pliki cookies, niektóre z nich są tworzone i zarządzane przez usługi firm trzecich, które wykorzystywane są na naszej stronie.

W dowolnym momencie możesz zmienić lub wycofać swoją zgodę na pliki cookies. W naszej Polityce Prywatności możesz sprawdzić jakie dane i w jaki sposób są przez nas przetwarzane.

Niezbędne

Niezbędne pliki cookies sprawiają, że strona internetowa jest prawdziwie użyteczna, zapewniają podstawowe funkcje jak identyfikacja sesji użytkownika czy autoryzacja dostępu do zabezpieczonych części serwisu. Strona nie może poprawnie funkcjonować bez tych plików cookies.

Funkcjonalne

Używane do zapewnienia dodatkowej funkcjonalności serwisu (np. działania modułu czatu). Ich brak może spowodować wyłączenie niektórych funkcjonalności.

Statystyczne

Te pliki cookie pomagają nam lepiej zrozumieć w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszego serwisu poprzez zbieranie i raportowanie anonimowych danych.

Marketingowe

Używane do śledzenia aktywności użytkownika w serwisie w celu lepszego dopasowania treści marketingowych i reklamowych.