Menu ×

Szkolenia otwarte
Szkolenia dedykowane
O nas
Kalendarium Blog
Więcej
Kontakt

Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek

Superszkolenia › Szkolenia otwarte oraz dedykowane › Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek

💎 Zarządzanie biurem i obsługa klienta


Szkolenie dla Asystentek i Sekretarek, które ogarniają wszystko – i chcą robić to z klasą

Biuro działa, bo ktoś nad nim czuwa.
Ale… nikt nie widzi, ile to kosztuje czasu, uwagi i cierpliwości.
Ten klient, ten raport, ten szef, ta rozmowa, ta faktura – wszystko „na wczoraj”.

🔹 To szkolenie daje Ci strukturę, narzędzia i pewność.
🔹 Pokazuje, co możesz uprościć, czego nie musisz robić i jak robić rzeczy profesjonalnie, a nie na skróty.


✔️ Program obejmuje:

🔹 Zarządzanie biurem bez chaosu

  • Planowanie, priorytety i reagowanie na „wrzutki” z głową

  • Kalendarz, dokumenty, spotkania – wszystko ma swoje miejsce

  • Checklisty, workflow, praktyczne skróty biurowe

🔹 Obsługa klienta (zewnętrznego i wewnętrznego)

  • Standardy kontaktu – w drzwiach, przez telefon i na mailu

  • Profesjonalna pierwsza reakcja i trudne sytuacje z klasą

  • Komunikacja z działami, które „zawsze czegoś chcą”

🔹 Komunikacja, która ułatwia życie

  • Asertywność – jak mówić „nie”, nie psując relacji

  • Jasność w przekazywaniu informacji – ustnie i pisemnie

  • Kontakt z przełożonym: jak delegować w drugą stronę 😉

✔️ Co zyskasz?


💎 Więcej kontroli – nad czasem, zadaniami i relacjami
💎 Mniej nerwów – bo wiesz, jak reagować
💎 Większą pewność – bo masz schematy, narzędzia i słowa, które działają


✔️ Szczegóły szkolenia:

  • Format: warsztat (praktyka, case’y, ćwiczenia)

  • Czas trwania: 1 dzień (lub 2 – z rozszerzeniem narzędziowym)

  • Forma: stacjonarnie lub online

  • Grupa: 6–12 osób

  • Materiały: workbook, checklisty, mini procedury biurowe

🔹 Chcesz, żeby Twój zespół działał sprawniej – i miał z tego satysfakcję?

Zostaw kontakt – przygotujemy dedykowaną wersję pod Twoją firmę.

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!
To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 696 918 316 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Jadwiga D.
„Bardzo pozytywnie oceniam szkolenie oraz trenera prowadzącego. Zagadnienia przedstawiane wyczerpująco i interesująco.”
Katarzyna M.
„Ciekawe, pomocne, przydatne na moim stanowisku pracy.”
Brygida K.
„Mała grupa – dużo ćwiczeń, dobra atmosfera, konkretne uwagi prowadzącego.”
Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
‹
›

Program szkolenia

Profesjonalny wizerunek.
  • Jak cię widzą, ...
Komunikacja interpersonalna w pracy.
  • Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
  • Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna.
  • Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
  • Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
  • Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
  • Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
  • Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Asertywność w pracy.
  • Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
  • Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności).
Zasady zarządzania czasem w pracy.
  • Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań,
  • Określanie celu , planowanie, podejmowanie decyzji , motywowanie siebie.
  • Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).
  • Analiza „złodziei” czasu.
  • Wyznaczanie priorytetów.
Stres w miejscu pracy.
  • Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
  • Stres pozytywny i negatywny.
  • Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Analiza dnia pracy - określenie i weryfikacja celów działania - organizacja miejsca pracy i pracy własnej.
  • Efektywne planowanie czasu i zmiana złych nawyków.
  • Określenie i weryfikacja celów działania - umiejętność określania priorytetów i planowania w codziennej pracy.
  • Precyzyjne określanie celów.
  • Analiza wykonywanych czynności.
  • Sporządzanie długofalowego planu i harmonogramu dnia.
  • Zasady formułowania celu - metoda SMART.
  • Metody wyznaczania priorytetów - Macierz Eisenhowera, reguła ABC.
  • Metody skutecznego planowania czasu – Zasada Pareto, zasada 60/40.

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. P. Skargi 6B

44-337 Jastrzębie-Zdrój

woj. śląskie

szkolenia@superszkolenia.pl

696 918 316

NIP: 651-102-47-89

Konsultacje dla przedsiębiorców

Chcesz zwiększyć sprzedaż swojej firmy? Usprawnić proces zarządzania pracownikami lub komunikacji?

Ta konsultacja jest dla Ciebie, jeśli prowadzisz swój biznes i jesteś przedsiębiorcą, która/y chce rozwijać swój biznes w obszarach: sprzedaż, strategia, oferta, budowanie zespołu.

Zapraszamy na bezpłatne konsultacje, podczas których sprawdzimy, gdzie leżą Twoje szanse na poprawę wyników.
W trakcie konsultacji przeanalizujemy Twoją sytuację. Sprawdzimy czy i jakie obszary wymagają rozwoju oraz nad czym warto popracować, przedstawimy konkretne rekomendacje.

Zostaw kontakt a ustalimy termin rozmowy!

Poufność gwarantowana. Konsultacja trwa około 30-45 min. tel. lub na MS Teams.

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać poprawny adres e-mail
Proszę podać poprawny numer telefonu
Proszę wpisać treść wiadomości
Kliknij w przycisk powyżej, aby potwierdzić, że nie jesteś robotem
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
Logo VIDI

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja: WirtuoziKodu.pl

Ustawienia Ciasteczek

Strona korzysta z plików Coookies.

Używamy plików cookies w celu zapewnienia poprawnego funkcjonowania sklepu internetowego, w celu analizy ruchu na naszej stronie oraz pozyskiwania statystyk użytkowania.

Pliki cookies to małe pliki tekstowe, które są używane przez strony internetowe w celu zapisania w przeglądarcepewnych danych o użytkowniku.

Zgodnie z prawem, możemy tworzyć pliki cookies na Twoim urządzeniu tylko jeżeli są niezbędne do funkcjonowania strony internetowej. Pliki cookies, które nie są niezbędne do poprawnego działania serwisu możemy zapisywać tylko za Twoją zgodą.

Ten serwis wykorzystuje różnego rodzaju pliki cookies, niektóre z nich są tworzone i zarządzane przez usługi firm trzecich, które wykorzystywane są na naszej stronie.

W dowolnym momencie możesz zmienić lub wycofać swoją zgodę na pliki cookies. W naszej Polityce Prywatności możesz sprawdzić jakie dane i w jaki sposób są przez nas przetwarzane.

Niezbędne

Niezbędne pliki cookies sprawiają, że strona internetowa jest prawdziwie użyteczna, zapewniają podstawowe funkcje jak identyfikacja sesji użytkownika czy autoryzacja dostępu do zabezpieczonych części serwisu. Strona nie może poprawnie funkcjonować bez tych plików cookies.

Funkcjonalne

Używane do zapewnienia dodatkowej funkcjonalności serwisu (np. działania modułu czatu). Ich brak może spowodować wyłączenie niektórych funkcjonalności.

Statystyczne

Te pliki cookie pomagają nam lepiej zrozumieć w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszego serwisu poprzez zbieranie i raportowanie anonimowych danych.

Marketingowe

Używane do śledzenia aktywności użytkownika w serwisie w celu lepszego dopasowania treści marketingowych i reklamowych.