Obsługa klienta w administracji publicznej to wyzwanie z jakim mierzą się pracownicy instytucji.   

Dziś klient bywa różny i jego oczekiwania rosną. Potrzeby i oczekiwania klientów/ petentów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, Urzędnicy Administracji Publicznej i Państwowej poszukują nowych technik obsługi klienta/petenta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami, tak by radzić sobie z wyzwaniami w pracy i uniknąć wypalenia zawodowego.

Podczas tych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy uczestnik szkolenia będzie w przyszłości właściwie kreować przebieg rozmowy i panować nad stresem.

Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie klientów. Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej. Celem warsztatów jest poznanie sposobów skutecznej komunikacji i zwalczania obiekcji. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych. 

To szkolenie pozwoli Państwu stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient/petent wysłuchał Państwa argumentacji, nauczy jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dowiecie się 

Państwo jak reagować na zarzuty ze strony klienta/ petenta.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

poznasz techniki skutecznej komunikacji

nauczysz się skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej z klientem

nauczysz się otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi

zrozumiesz zachowania innych ludzi

nauczysz się konstruktywnego zachowania w trudnych sytuacjach interpersonalnych

nauczysz się tworzenia przyjaznej atmosfery

zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   
Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.