PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA – nie kolejne szkolenie, a kompletny system wdrożeniowy

Większość szkoleń z obsługi klienta kończy się na notatkach i dobrych chęciach.
To nie jest jedno z nich.

Tu dostajesz gotowy system, który wdrożysz od razu i zobaczysz efekty.

✔️ Obsługa klienta, która nie tylko rozwiązuje problemy, ale buduje lojalność.
✔️ Techniki, które zmieniają trudnych klientów w lojalnych ambasadorów marki.
✔️ Komunikacja, która nie tylko odpowiada na pytania, ale skutecznie wpływa na decyzje zakupowe.
✔️ Narzędzia, które sprawiają, że zespół działa świadomie, a nie reaguje chaotycznie.

➡️ To nie teoria. To konkretne strategie, które odmienią sposób, w jaki obsługujesz klientów.

🎯 Sprawdź, jak ten program zmieni podejście Twojej firmy do obsługi klienta.

Czy to brzmi znajomo?

Klienci są coraz bardziej wymagający. Często odchodzą do konkurencji, nawet jeśli Twój produkt czy usługa jest świetna.

Trudne sytuacje eskalują szybciej niż kiedykolwiek. Ludzie są mniej cierpliwi, częściej dzielą się negatywnymi opiniami i oczekują obsługi na najwyższym poziomie.

Obsługa klienta przestaje być tylko wsparciem. Staje się kluczowym elementem, który decyduje o sprzedaży i budowaniu długofalowych relacji.

Obsługa trudnego klienta

🔹 Nieprzewidywalni klienci – nigdy nie wiesz, kiedy ktoś stanie się „trudnym klientem” i jak sobie z tym poradzić.
🔹 Oczekiwania rosną – klienci chcą szybkiej i profesjonalnej obsługi, ale często nie wiedzą, czego dokładnie oczekują.
🔹 Presja czasu – obsługa musi działać sprawnie, bez przeciągania rozmów czy zbędnych wyjaśnień.

trudny klient

🔹 Wysoka rotacja w obsłudze klienta – jeśli nie dasz pracownikom skutecznych narzędzi, będą odchodzić.
🔹 Złe doświadczenie = negatywne opinie – klienci rzadko chwalą dobrą obsługę, ale bardzo chętnie dzielą się złymi doświadczeniami.
🔹 Zespół działa reaktywnie – zamiast przewidywać potrzeby klientów, rozwiązuje problemy dopiero, gdy się pojawią.

To nie jest kolejne szkolenie – to pełna ścieżka wdrożeniowa

Większość firm wie, że obsługa klienta jest ważna – ale nie wie, jak skutecznie ją usprawnić.
Problemem nie jest brak wiedzy, ale brak konkretnego planu działania.

Dlatego ten program to coś więcej niż jednodniowe szkolenie. To gotowa ścieżka, dzięki której poprawisz jakość obsługi klienta, zwiększysz zadowolenie i lojalność klientów oraz podniesiesz skuteczność zespołu.

Co zyskasz dzięki temu programowi?

Zespół, który wie, jak reagować w trudnych sytuacjach
Pracownicy obsługi klienta przestaną działać intuicyjnie – zamiast tego otrzymają sprawdzony system reakcji i komunikacji, który pozwala skutecznie rozwiązywać problemy klientów.

✔ Zero stresu – jasne wytyczne, co robić w każdej sytuacji.
✔ Klienci otrzymują szybką i profesjonalną obsługę.

Obsługa klienta, która przekłada się na sprzedaż
Każdy kontakt z klientem to okazja do budowania wartości – Twój zespół nauczy się, jak prowadzić rozmowy, które zwiększają zaangażowanie i sprzedaż.

✔ Koniec z pasywną obsługą – każdy kontakt to krok w stronę lojalności klienta.
✔ Techniki komunikacji, które budują długofalowe relacje i zachęcają do

Radzenie sobie z trudnymi klientami bez frustracji
Twój zespół nauczy się, jak skutecznie zarządzać emocjami klientów i rozbrajać konflikty, zanim eskalują.

✔ Pracownicy zyskają pewność siebie w trudnych rozmowach.
✔ Konkretny model rozwiązywania problemów i neutralizowania skarg.

Komunikacja, która nie tylko odpowiada, ale rozwiązuje problemy
Twoi pracownicy nauczą się prowadzić rozmowy tak, by klienci czuli się wysłuchani i zrozumiani – bez przeciągania kontaktu.

✔ Koniec z rozmowami, które kręcą się w kółko – konkretne pytania, które prowadzą do rozwiązania.
✔ Techniki aktywnego słuchania, które budują autentyczne zaufanie.

Standaryzacja obsługi klienta – każdy klient obsłużony na tym samym, wysokim poziomie
Każdy pracownik otrzyma gotowe schematy działania, które eliminują przypadkowość i zapewniają spójność w kontakcie z klientami.

✔ Twój zespół wie, jak działać w każdej sytuacji.
✔ Klienci mają pewność, że ich problem zostanie rozwiązany szybko i skutecznie.

Proaktywna obsługa – jak wyprzedzać potrzeby klientów?
Pracownicy nauczą się nie tylko reagować, ale też przewidywać pytania i potrzeby klientów, co zmniejsza ilość reklamacji i nieporozumień.

✔ Klienci poczują, że firma naprawdę dba o ich komfort.
✔ Mniej skarg i negatywnych opinii – więcej lojalnych klientów.

Zaufali nam:

Program zmienił podejście do obsługi klienta w innych firmach.

✔Firmy z różnych branż wdrożyły nasze sprawdzone strategie, poprawiając jakość obsługi i lojalność klientów.
✔Pracownicy zyskali pewność siebie i skuteczniej radzą sobie z trudnymi sytuacjami.
✔ Menedżerowie uporządkowali procesy obsługi klienta, co pozwoliło im skrócić czas reakcji i zwiększyć satysfakcję klientów.

💬 "Dzięki temu szkoleniu nasza obsługa klienta stała się bardziej profesjonalna i skuteczna. Trudne rozmowy nie są już problemem, a klienci czują, że są w dobrych rękach."

💬 "Nauczyliśmy się, jak przewidywać potrzeby klientów, zamiast tylko reagować na ich pytania. To ogromna zmiana w naszym podejściu."

📌 Obsługa klienta nie musi być frustrująca ani chaotyczna. Sprawdź, jak możesz wdrożyć system, który działa od pierwszego dnia.

➡️ Zapisz się teraz i zobacz efekty już po pierwszym tygodniu!

Jak wygląda proces wdrożeniowy?

📌 Krok 1: Intensywne warsztaty praktyczne – konkretne strategie obsługi, które sprawdzisz od razu w pracy.

📌 Krok 2: Gotowa ścieżka wdrożeniowa – krok po kroku wprowadzisz zmiany i monitorujesz efekty.

📌 Krok 3: Plan działania na kolejne tygodnie – dostajesz konkretne zadania do wdrożenia.

📌 Krok 4: Wsparcie po szkoleniu – checklisty, narzędzia i gotowe skrypty, by ułatwić implementację.

^{Dla kogo jest to szkolenie?}

^{🔹 Dla pracowników działu obsługi klienta, którzy chcą lepiej reagować na potrzeby klientów i skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami.}

^{🔹 Dla menedżerów zespołów obsługi klienta, którzy chcą wdrożyć spójny system skutecznej komunikacji i zwiększyć jakość obsługi.}

^{🔹 Dla właścicieli firm, którzy rozumieją, że wysoka jakość obsługi klienta to klucz do zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności klientów.}

^{🔹 Dla osób, które mają codzienny kontakt z klientami i chcą prowadzić rozmowy w sposób, który buduje relacje i minimalizuje konflikty.}

^{🔹 Dla każdego, kto chce zamienić obsługę klienta w przewagę konkurencyjną – zamiast odpowiadać na pytania, aktywnie wpływać na decyzje klientów.}

^{Agenda szkolenia}

^{📅 Czas trwania: 8 godzin szkoleniowych (1 dzień)
💻 Format: Intensywne szkolenie online lub stacjonarne w czasie rzeczywistym
🕘 Godziny: od 9:00 do 16:00}

^Metodologia:

^{❗ Zero suchej teorii: Szkolenie oparte na praktycznych ćwiczeniach i rzeczywistych przykładach z obsługi klienta.}

^{❗ Efekty widoczne od razu: Uczestnicy od razu wdrażają techniki, które poprawiają jakość rozmów i skracają czas obsługi.}

^{❗ Gotowe narzędzia wdrożeniowe: Scenariusze rozmów, checklisty i gotowe techniki, które można zastosować od razu.}

^{❗ Praktyczna wiedza w przystępnej formie: Bez zbędnych teorii – tylko sprawdzone metody, które realnie podnoszą jakość obsługi.}

^{Jak to wygląda w praktyce?}

^{✔️ Jeden dzień intensywnych warsztatów (9:00–16:00): Skupiamy się na realnych sytuacjach, z którymi uczestnicy mierzą się na co dzień.}

^{✔️ Gotowe checklisty i narzędzia: Każdy otrzymuje konkretne materiały, które pomagają wdrożyć techniki w codziennej pracy.}

^{✔️ Gotowa ścieżka wdrożeniowa: Nie musisz się zastanawiać, co wdrożyć najpierw – dostaniesz jasny plan działania.}

^{✔️ Plan działania na kolejne tygodnie: Po szkoleniu uczestnicy mają konkretne kroki, które pozwalają wdrożyć nowe strategie i monitorować efekty.}

^{✔️ Wsparcie po szkoleniu: Otrzymasz dodatkowe materiały i checklisty, abyś mógł skutecznie zastosować nową wiedzę w praktyce.}

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA: Jak radzić sobie z trudnym, wymagającym klientem?

Jeden dzień intensywnego szkolenia + gotowe narzędzia wdrożeniowe – bo skuteczna obsługa to nie przypadek, tylko sprawdzony system.

To szkolenie dostępne jest także jako dedykowane!

To szkolenie możemy zorganizować specjalnie dla Twojej firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 696 918 316 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Liliana

Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów

Patrycja

Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)

Paweł z Warszawy

Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.

Dominika

Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.

Emilia z Krakowa

Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.

Ewelina

Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.

Monika

W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.

Grzegorz

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Dominik

Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...

Marcin

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

‹

›

Terminy szkolenia

Cena

Wybierz termin z listy powyżej aby wyświetlić cenę szkolenia

Cena zawiera

Konsultacje z ekspertem VIDI

Materiały szkoleniowe

Certyfikat szkolenia

Pomoc i doradztwo

Bonusy w cenie szkolenia

^{BONUSY DO WARSZTATÓW – CO OTRZYMASZ DODATKOWO?}

^{Oprócz samego szkolenia dostajesz praktyczne narzędzia, które pomogą Ci wdrożyć zmiany i osiągnąć realne efekty.}

^{🎁 1. Plan reakcji na trudne sytuacje z klientem}

^{✔ Gotowa matryca reakcji na trudne sytuacje – co zrobić, gdy klient jest zdenerwowany, odchodzi do konkurencji lub składa reklamację.
✔Lista 5 kluczowych technik do radzenia sobie z wymagającymi klientami, które można wdrożyć od razu.}

^{Dlaczego to działa?
Większość osób w obsłudze klienta działa intuicyjnie, co często prowadzi do eskalacji problemów. Ten plan daje gotowe schematy rozmów i działań, dzięki którym obsługa staje się pewna siebie i profesjonalna.}

^{🎁 2. Gotowe skrypty rozmów – jak mówić, żeby klient słuchał?}

^{✔Skrypt rozmowy z niezadowolonym klientem, który pozwala szybko rozładować napięcie i znaleźć rozwiązanie.
✔Szablon e-maila, który ratuje relację z klientem – jak przeprosić i jednocześnie pokazać wartość współpracy.
✔Zwroty „parzące” i „nęcące” – lista słów, których unikać oraz tych, które pomagają w komunikacji z klientem.}

^{Dlaczego to działa?
Czasami jedno źle dobrane słowo może pogorszyć sytuację, a jedno dobre może uratować relację. Dzięki gotowym skryptom Twoi pracownicy będą wiedzieli, co mówić, by klient czuł się wysłuchany i zrozumiany.}

^{🎁 3. Checklista 30-dniowego wdrożenia po szkoleniu}

^{✔Jasny harmonogram działań – co zrobić dzień po szkoleniu, tydzień po, miesiąc po, aby skutecznie wdrożyć nowe techniki obsługi klienta.
✔Ćwiczenia dla zespołu – zestaw praktycznych scenariuszy, które pomogą wzmocnić nowe umiejętności w codziennej pracy.
✔Monitorowanie postępów – arkusz oceny skuteczności obsługi klienta, który pomoże menedżerom śledzić zmiany w zespole.}

^{Dlaczego to działa?
Szkolenie to dopiero początek – prawdziwa zmiana dzieje się po nim. Checklista zapewnia, że uczestnicy nie tylko „wyniosą wiedzę”, ale faktycznie zaczną działać i poprawią jakość obsługi klienta.}

^{✔ TO NIE TYLKO SZKOLENIE. TO PEŁNY SYSTEM WDROŻENIOWY.}

^{🔥 Nie czekaj – zarezerwuj miejsce i sprawdź, jak to działa w praktyce!}

^{Zapisz się teraz}

Pobierz formularz PDF

Kliknij poniżej, aby pobrać formularz.
Wypełnij go i odeślij mailem na adres szkolenia@superszkolenia.pl

Pobierz formularz

Zgłoszenie on-line

Kliknij, aby zgłosić udział w szkoleniu poprzez formularz on-line.

Kontakt telefoniczny

Skontaktuj się z konsultantem pod podany numer poniżej. Profesjonalni konsultanci rzetelnie pomogą Ci w dokonaniu rezerwacji.

Telefon: 696 918 316

Korzyści

1️⃣ Mniej trudnych rozmów – więcej zadowolonych klientów – Nauczysz się technik, które pozwolą Ci rozładować napięcie i prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny i spokojny.
2️⃣Obsługa klienta, która zwiększa sprzedaż – Dowiesz się, jak zamieniać codzienne interakcje w okazje do budowania lojalności i zachęcania klientów do dalszej współpracy.
3️⃣Spójny system obsługi zamiast chaosu – Otrzymasz gotowe schematy i skrypty rozmów, dzięki którym cały zespół będzie działał według sprawdzonych zasad.
4️⃣Klienci, którzy wracają i polecają Twoją firmę – Poznasz techniki budowania relacji, które sprawią, że klienci zostaną z Tobą na dłużej i będą rekomendować Twoje usługi.

Program szkolenia

Moduł 1: Zrozum swojego klienta

Jakie trendy rynkowe wpływają na obsługę klienta?
Jak klienci postrzegają Twoją firmę – i dlaczego to ma kluczowe znaczenie?
Dlaczego klienci odchodzą i jak temu zapobiec?
Jak zmieniają się oczekiwania klientów i co zrobić, by im sprostać?

Moduł 2: Kompetencje skutecznego pracownika obsługi klienta

Jak budować relacje, które działają?
Najważniejsze narzędzia i techniki skutecznej komunikacji.
Jak radzić sobie z presją i stresem w kontakcie z klientem?
Jak przekuć skargi i reklamacje w okazję do budowania lojalności?

Moduł 3: Trudny klient – jak go obsługiwać?

Pięć typów trudnych klientów – i jak sobie z nimi radzić.
Techniki kontroli emocji w stresujących sytuacjach.
Jak zmienić trudną rozmowę w pozytywne doświadczenie?
Jak odzyskać klienta, który chce zakończyć współpracę?

Moduł 4: Psychologia skutecznej komunikacji

Jak mówić, by klient słuchał i czuł się ważny?
Jak unikać konfliktów i rozbrajać trudne sytuacje?
Jakie słowa „parzą”, a jakie „nęcą” klienta?
Jak stosować perswazję i argumentację w rozmowie?

Moduł 5: Obsługa klienta jako klucz do budowania długotrwałych relacji

Jak zadawać pytania, które pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klienta?
Jak przedstawiać rozwiązania tak, by klient czuł, że podjął najlepszą decyzję?
Jak zamienić obsługę w relację opartą na zaufaniu i profesjonalizmie?
Jak sprawić, by klient czuł się nie tylko obsłużony, ale wręcz „zaopiekowany”?

Moduł 6: Proces obsługi klienta krok po kroku

Gotowe scenariusze rozmów, które eliminują chaos.
Jak zorganizować obsługę klienta, by działała sprawnie i bez błędów?
Jakie procesy wdrożyć, by każdy klient miał to samo, wysokiej jakości doświadczenie?
Jak monitorować efektywność obsługi klienta?

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne
Funkcjonalne
Statystyczne
Marketingowe

Menu ×

Obsługa Trudnego Klienta

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA – nie kolejne szkolenie, a kompletny system wdrożeniowy

Czy to brzmi znajomo?

To nie jest kolejne szkolenie – to pełna ścieżka wdrożeniowa

Co zyskasz dzięki temu programowi?

Zaufali nam:

Jak wygląda proces wdrożeniowy?

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA: Jak radzić sobie z trudnym, wymagającym klientem?

Opinie uczestników tego szkolenia

Terminy szkolenia

Cena

Cena zawiera

Bonusy w cenie szkolenia

^{BONUSY DO WARSZTATÓW – CO OTRZYMASZ DODATKOWO?}

^{Zapisz się teraz}

Korzyści

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Konsultacje dla przedsiębiorców

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe

Obsługa Trudnego Klienta

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA – nie kolejne szkolenie, a kompletny system wdrożeniowy

Czy to brzmi znajomo?

To nie jest kolejne szkolenie – to pełna ścieżka wdrożeniowa

Co zyskasz dzięki temu programowi?

Zaufali nam:

Jak wygląda proces wdrożeniowy?

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA: Jak radzić sobie z trudnym, wymagającym klientem?

Opinie uczestników tego szkolenia

Terminy szkolenia

Cena

Cena zawiera

Bonusy w cenie szkolenia

BONUSY DO WARSZTATÓW – CO OTRZYMASZ DODATKOWO?

Zapisz się teraz

Korzyści

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Konsultacje dla przedsiębiorców

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Strona korzysta z plików Coookies.

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe

^{BONUSY DO WARSZTATÓW – CO OTRZYMASZ DODATKOWO?}

^{Zapisz się teraz}