Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów. 

Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?   

Jak wdrożyć najlepsze standardy obsługi klienta?

Jak komunikować się w zdalnie i prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?

Twoi pracownicy poznają techniki pracy i dowiedzą się jak:

• zwiększyć jakości obsługi klientów

• skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron

• budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników

• zmniejszyć poziomu stresu

• zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

a także:

• jak dobrać treści argumentów, i  wywierać dobre wrażenia na rozmówcach

• zrozumieją, że to przede wszystkim oni mają wpływ na Klienta i jakość obsługi

•  dowiedzą się jak mówić do klienta językiem korzyści

• poznają sprawdzone sposoby radzenia sobie z trudnym klientem

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania. 

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy - 6 godzin szkoleniowych plus 2 godziny konsultacji z trenerem.

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. WIDZIMY SIĘ LIVE!

ZAPISZ PRACOWNIKÓW NA TO SZKOLENIE! WYBIERZ TERAZ odpowiedni termin szkolenia PONIŻEJ