Bezpłatne szkolenie

vcc vcc

Certyfikat jakości szkoleń

Menu ×

Szkolenia dedykowane
Kalendarium Blog
Kontakt

Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Superszkolenia Szkolenia otwarte oraz dedykowane Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Codzienna praca z klientem – praca w biurze, obsługi klienta to praca, w której narażeni jesteśmy na osoby o różnych typach osobowości i różnym stopniu kultury osobistej. Praca w trudnych sytuacjach dla klienta takich jak składanie zażaleń, reklamacji, wniosków, oświadczeń może wywoływać postawę agresywną i odporność na stres jest tu kluczową kompetencją, którą warto rozwijać. W takiej sytuacji powinniśmy być osobami, które niezależnie od okoliczności zachowają spokój.

Potrzeby i oczekiwania klientów/ petentów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, Urzędnicy Administracji Publicznej i Państwowej poszukują nowych technik obsługi klienta/petenta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Nasze warsztat pozwala na wybudowanie u uczestnika asertywnej postawy, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, uczucia, przekonania, poglądy, i wartości nie lekceważąc i szanując rozmówcę. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis. Podczas naszych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem a także dowiedzą się, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z klientem.

Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt

Korzyści dla uczestników szkolenia:

 poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem
 pozyskasz wiedzę na temat stresu, jego czynników wywołujących
 zyskasz wiedzę na temat zachowania się w trudnej sytuacji, oraz rozwiązywania problemów podczas kontaktu z klientem
 poznasz techniki skutecznej komunikacji
 zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. 

Czas trwania: do ustalenia

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!
To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 32 470 11 75 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Korzyści

  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia Klienta
  • rozwój umiejętności asertywnego zachowania
  • poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem
  • zdobędziesz umiejętność operowania empatią
  • bezterminowa opieka eksperta

Cele szkolenia

  • zwiększenie samoświadomości
  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem
  • kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
  • rozwój umiejętności skutecznej komunikacji

Program szkolenia

Budowanie autorytetu poprzez zachowania werbalne i niewerbalne (słowa klucze, język ciała).
  • Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia
  • Analiza swoich mocnych i słabych stron w kontakcie z Klientami
Typologia trudnego klienta, sposoby reagowania (również Klient agresywny i wulgarny).
  • Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami.
  • Asertywność pracownika .Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
  • Interpretacja zachowań Klientów na różnych etapach procesu obsługi.
Strategie manipulacyjne Klientów – antystrategie.
  • Dopasowywanie stylu prowadzonych rozmów/obsługi do stylu i osobowości Klienta.
  • Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
  • Doskonalenie skutecznej argumentacji w oparciu analizę potrzeb.
  • Technika kwitowania pytań.
  • Moja rola w kontaktach z Klientem.
  • Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów słuchaczy.
  • Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Kim jest trudny Klient i dlaczego stawia opór?
  • Zasady asertywnego zachowania się w procesie komunikacji.
  • Bariery komunikacyjne jako jedne z głównych źródeł stresu.
  • Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
  • Prewencja.
  • Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.
Rozmowa z Klientem o negatywnym nastawieniu.
  • Technika P.I.W.
  • Ukonkretnianie zarzutów.
  • Technika zdartej płyty.
  • Hamulec przekleństw.
  • Przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania.
Techniki opanowania emocji i stresu.
  • Bądź swoim osobistym strażakiem czyli prewencja w życiu pracownika (techniki odbudowywania i wzmacniania osobistych zasobów)
  • Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
  • Prewencja.
  • Prawdy i mity dotyczące stresu
  • Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.
  • Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. Opolska paw. 723

44-335 Jastrzębie Zdrój

32 757 00 36

Formularz kontaktowy

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać telefon kontaktowy
Proszę podać adres e-mail
Proszę wpisać treść wiadomości
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja WirtuoziKodu.pl