Bezpłatne szkolenie

Menu ×

Szkolenia dedykowane
Kalendarium Blog
Kontakt

Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Superszkolenia Szkolenia otwarte oraz dedykowane Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Codzienna praca z klientem – praca w biurze, obsługi klienta to praca, w której narażeni jesteśmy na osoby o różnych typach osobowości i różnym stopniu kultury osobistej. Praca w trudnych sytuacjach dla klienta takich jak składanie zażaleń, reklamacji, wniosków, oświadczeń może wywoływać postawę agresywną i odporność na stres jest tu kluczową kompetencją, którą warto rozwijać. W takiej sytuacji powinniśmy być osobami, które niezależnie od okoliczności zachowają spokój.

Potrzeby i oczekiwania klientów/ petentów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, Urzędnicy Administracji Publicznej i Państwowej poszukują nowych technik obsługi klienta/petenta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Nasz warsztat pozwala na wybudowanie u uczestnika asertywnej postawy, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, uczucia, przekonania, poglądy, i wartości nie lekceważąc i szanując rozmówcę. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis. Podczas naszych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem a także dowiedzą się, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z klientem.

Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.


,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt



Korzyści dla uczestników szkolenia:

poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem

pozyskasz wiedzę na temat stresu, jego czynników wywołujących

zyskasz wiedzę na temat zachowania się w trudnej sytuacji, oraz rozwiązywania problemów podczas kontaktu z klientem

poznasz techniki skutecznej komunikacji

zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   
Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!
To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 32 470 11 75 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Liliana
Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów
Patrycja
Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)
Paweł z Warszawy
Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.
Dominika
Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.
Emilia z Krakowa
Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.
Ewelina
Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.
Monika
W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.
Grzegorz
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.
Dominik
Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...
Marcin
Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Korzyści

  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta
  • rozwój umiejętności asertywnego zachowania
  • poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem
  • zdobędziesz umiejętność operowania empatią
  • bezterminowa opieka eksperta

Cele szkolenia

  • zwiększenie samoświadomości
  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem
  • kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
  • rozwój umiejętności skutecznej komunikacji

Program szkolenia

Budowanie autorytetu poprzez zachowania werbalne i niewerbalne (słowa klucze, język ciała).
  • Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia
  • Analiza swoich mocnych i słabych stron w kontakcie z Klientami
Typologia trudnego klienta, sposoby reagowania (również Klient agresywny i wulgarny).
  • Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami.
  • Asertywność pracownika .Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
  • Interpretacja zachowań Klientów na różnych etapach procesu obsługi.
Strategie manipulacyjne Klientów – antystrategie.
  • Dopasowywanie stylu prowadzonych rozmów/obsługi do stylu i osobowości Klienta.
  • Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
  • Doskonalenie skutecznej argumentacji w oparciu analizę potrzeb.
  • Technika kwitowania pytań.
  • Moja rola w kontaktach z Klientem.
  • Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów słuchaczy.
  • Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Kim jest trudny Klient i dlaczego stawia opór?
  • Zasady asertywnego zachowania się w procesie komunikacji.
  • Bariery komunikacyjne jako jedne z głównych źródeł stresu.
  • Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
  • Prewencja.
  • Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.
Rozmowa z Klientem o negatywnym nastawieniu.
  • Technika P.I.W.
  • Ukonkretnianie zarzutów.
  • Technika zdartej płyty.
  • Hamulec przekleństw.
  • Przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania.
Techniki opanowania emocji i stresu.
  • Bądź swoim osobistym strażakiem czyli prewencja w życiu pracownika (techniki odbudowywania i wzmacniania osobistych zasobów)
  • Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
  • Prewencja.
  • Prawdy i mity dotyczące stresu
  • Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.
  • Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Program partnerski VIDI

Zbuduj swoją niezależność finansową, dzięki swoim kontaktom.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami uczestnictwa w programie
Szczegóły programu

Kontakt

ul. Opolska 1D

44-335 Jastrzębie Zdrój

NIP: 633-171-45-12

Formularz kontaktowy

Proszę podać imię i nazwisko
Proszę podać telefon kontaktowy
Proszę podać adres e-mail
Proszę wpisać treść wiadomości
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana do przesłania zapytania.
© VIDI - Centrum Rozwoju Kadr. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Realizacja WirtuoziKodu.pl