Codzienna praca z klientem – praca w biurze, obsługi klienta to praca, w której narażeni jesteśmy na osoby o różnych typach osobowości i różnym stopniu kultury osobistej. Praca w trudnych sytuacjach dla klienta takich jak składanie zażaleń, reklamacji, wniosków, oświadczeń może wywoływać postawę agresywną i odporność na stres jest tu kluczową kompetencją, którą warto rozwijać. W takiej sytuacji powinniśmy być osobami, które niezależnie od okoliczności zachowają spokój.

Potrzeby i oczekiwania klientów/ petentów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, Urzędnicy Administracji Publicznej i Państwowej poszukują nowych technik obsługi klienta/petenta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Nasz warsztat pozwala na wybudowanie u uczestnika asertywnej postawy, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, uczucia, przekonania, poglądy, i wartości nie lekceważąc i szanując rozmówcę. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis. Podczas naszych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem a także dowiedzą się, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z klientem.

Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt

Korzyści dla uczestników szkolenia:

poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem

pozyskasz wiedzę na temat stresu, jego czynników wywołujących

zyskasz wiedzę na temat zachowania się w trudnej sytuacji, oraz rozwiązywania problemów podczas kontaktu z klientem

poznasz techniki skutecznej komunikacji

zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.
Praca w małych grupach warsztatowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

To szkolenie dostępne jest tylko jako szkolenie dedykowane!

To szkolenie zorganizujemy specjalnie dla Państwa firmy. Dopasujemy program, czas i miejsce do Twoich potrzeb. Nie ma możliwości zapisania się na ogólnie dostępny termin.
Aby poznać szczegóły skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 696 918 316 lub złóż zapytanie on-line

Opinie uczestników tego szkolenia

Liliana

Bardzo pozytywne odczucia, zupełnie inne podejście do sprzedaży(...) wyłapywanie swoich błędów

Patrycja

Profesjonalnie, rzeczowo, bardzo miła atmosfera.. dużo ćwiczeń i nowych technik. Sprawdziłam ...działa :)

Paweł z Warszawy

Uważam, że szkolenie to pomoże mi być jeszcze lepszym handlowcem. WIEM ŻE JESTEM NAJDROŻSZY, CIESZY MNIE TO ! - dobrze wydane pieniądze.

Dominika

Chciałabym jeszcze raz podziękować za świetne szkolenie "Skuteczny Handlowiec". Dało do myślenia i pomogło w przeanalizowaniu swojego dotychczasowego podejścia do wielu spraw. Nie tylko pomogło w sferze zawodowej ale zmieniło się ogólnie moje podejście do ludzi. Teraz odnoszę większe sukcesy.

Emilia z Krakowa

Szkolenie przeprowadzone konkretnie z podaniem konkretnych przykładów zachowań Klientów i technik, sposobów radzenia sobie w konkretnej sytuacji.

Ewelina

Szkolenie b.pozytywne, spontaniczne, dające możliwość poruszania indywidualnych problemów.Nie pozostawiono pytań bez odpowiedzi. Ogromny plus- życiowe doświadczenie prowadzącego.

Monika

W pełni profesjonalne szkolenie na dany temat. Szkolenie oraz omówione kwestie dodatkowe zadane przez uczestników. Przykłady pomocne w zrozumieniu sprawy.

Grzegorz

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

Dominik

Szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów...

Marcin

Szkolenie przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Uzmysłowiło mi, że popełniam nadal dużo błędów w swojej pracy.

‹

›

Korzyści

doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta
rozwój umiejętności asertywnego zachowania
poznasz sposoby i strategie radzenia sobie ze stresem
zdobędziesz umiejętność operowania empatią
bezterminowa opieka eksperta

Cele szkolenia

zwiększenie samoświadomości
rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem
kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
rozwój umiejętności skutecznej komunikacji

Program szkolenia

Budowanie autorytetu poprzez zachowania werbalne i niewerbalne (słowa klucze, język ciała).

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia
Analiza swoich mocnych i słabych stron w kontakcie z Klientami

Typologia trudnego klienta, sposoby reagowania (również Klient agresywny i wulgarny).

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami.
Asertywność pracownika .Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
Interpretacja zachowań Klientów na różnych etapach procesu obsługi.

Strategie manipulacyjne Klientów – antystrategie.

Dopasowywanie stylu prowadzonych rozmów/obsługi do stylu i osobowości Klienta.
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Doskonalenie skutecznej argumentacji w oparciu analizę potrzeb.
Technika kwitowania pytań.
Moja rola w kontaktach z Klientem.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów słuchaczy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Kim jest trudny Klient i dlaczego stawia opór?

Zasady asertywnego zachowania się w procesie komunikacji.
Bariery komunikacyjne jako jedne z głównych źródeł stresu.
Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
Prewencja.
Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.

Rozmowa z Klientem o negatywnym nastawieniu.

Technika P.I.W.
Ukonkretnianie zarzutów.
Technika zdartej płyty.
Hamulec przekleństw.
Przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania.

Techniki opanowania emocji i stresu.

Bądź swoim osobistym strażakiem czyli prewencja w życiu pracownika (techniki odbudowywania i wzmacniania osobistych zasobów)
Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
Prewencja.
Prawdy i mity dotyczące stresu
Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).

Na szkolenie można zgłaszać zagadnienia,które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego.

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne
Funkcjonalne
Statystyczne
Marketingowe

Menu ×

Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

Opinie uczestników tego szkolenia

Korzyści

Cele szkolenia

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Formularz kontaktowy

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe

Zarządzanie stresem w rozmowach z klientem

Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

Opinie uczestników tego szkolenia

Korzyści

Cele szkolenia

Program szkolenia

Program partnerski VIDI

Kontakt

Formularz kontaktowy

Przydatne strony

Warto odwiedzić

Obserwuj nas!

Ustawienia Ciasteczek

Strona korzysta z plików Coookies.

Niezbędne

Funkcjonalne

Statystyczne

Marketingowe